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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이강석 (한서대학교)
저널정보
한국항공협회 항공진흥 항공진흥 2010년 제2호 / 통권54호
발행연도
2010.8
수록면
141 - 153 (13page)

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본 연구는 항공운송의 세가지 핵심축인 항공사, 공항, 항공이용자중 항공사 측면의 운항관련 부문과 공항측면의 공항시설에 대한 운영 및 관리부문 그리고 항공이용자부문을 다루었다. 이러한 정의에 따라 항공교통이용자에 의한 서비스 수준을 평가하기 위하여 새로운 지수가 필요하게 되었다. 이 지수(index)를 항공교통이용자 서비스평가 지수라고 표현하였으며 이는 항공교통이용자의 서비스 평가수준을 가늠하기 위한 지표를 의미한다. 연구방법으로는 델파이기법과 AHP기법을 사용하여 영역별 항목별 가중치를 산정한 후 합산하여 항공교통이용자 서비스 평가지수를 산출하는 탐색적인 연구로 이루어 졌다.
#항공교통이용자 #항공서비스평가 #델파이기법 #Air Transportation Customer #Air Transportation Quality Service Evaluation #Delphi Survey #AHP(Analytical Hierarchy Process)

목차

【국문요약】
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 항공교통서비스 평가지수 개발
Ⅲ. 항공교통서비스 평가지수 조사 매뉴얼
Ⅳ. 결론
〈참고문헌〉
【Abstract】

참고문헌 (0)

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