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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.11
- 수록면
- 625 - 628 (4page)
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본 논문에서는 서비스 실험실에서의 서비스 평가를 지원하는 서비스 평가 체계를 간략히 소개한다. 그리고 서비스 평가 체계를 중고차 판매를 위한 무인 매장 서비스의 환경성 테스트 사례에 적용하여 검증한다. 서비스 평가 체계는 서비스 평가를 위한 기준들(평가 기준)을 도출하며, 서비스 실험을 통해 평가 기준에 대한 데이터를 수집 및 분석하는 방법에 대한 종합적인 가이드라인을 제시한다. 그러므로 서비스 테스트를 수행하는 과정에서 서비스 평가를 위해 참조할 수 있는 모델로 서비스 평가 체계가 활용될 것이다. 이는 서비스 평가 과정의 효율성과 평가 결과의 효과를 향상시키는 데에 기여할 것으로 기대된다.
목차
초록
1. 서론
2. 서비스 평가 체계
3. 사례연구
4. 결론
참고문헌
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