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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김영균 (인천시립대학교)
저널정보
한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 한국산업정보학회논문지 제14권 제4호
발행연도
2009.12
수록면
128 - 142 (15page)

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공정성이슈는 마케팅 및 조직심리학 등의 경영학 관련 분야에서 폭넓게 연구되어 왔다. 본 연구의 목적은 공정성을 구성하는 하부 요인들의 구조를 탐색적으로 연구하고, 이들로 구성된 상위 요인의 공정성이 고객만족과 구전의도에 미치는 영향을 알아보는데 있다. 본 연구를 위해 61개 온라인 쇼핑몰업체에서 제품을 구매한 경험이 있는 소비자로부터 데이터를 수집하였다. 수집된 데이터는 LISREL 8.5를 이용한 구조방정식 모델을 통해 분석되었다. 공정성 요인은 기존의 분배, 절차, 상호작용 공정성 등의 세가지 차원 보다는 네가지 차원(분배, 절차, 대인, 정보공정성)으로 구성되어 있는 것으로 나타났다. 또한 이들 네가지 차원의 공정성은 상위의 전반적 공정성을 구성하고 이 전반적 공정성은 고객만족과 구전의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 온라인 쇼핑몰이 좀 더 긍정적인 고객만족과 구전의도를 얻기 위해서는 소비자가 지각하는 공정성의 차원을 좀 더 다양하고 다각적인 측면으로 접근해야 한다고 제안된다.
#공정성 #고객만족 #구전의도 #분배공정성 #절차공정성 #상호작용공정성(대인, 정보공정성) #Four-Factor Structure of Fairness #Customer Satisfaction #Word of Mouth #Interpersonal Justice #Informational Justice #Distributive Justice #Procedural Justice

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경과 가설의 설정
3. 연구방법
4. 연구결과
5. 논의 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (58)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 이진화 / 2008 / 인터넷 쇼핑몰에서의 소비자의 공정성 지각이 불평처리 후 재구매의도와 부정적 구전의도에 미치는 영향-패션관여도의 조절효과를 중심으로- / 한국의류학회지 32 (9) : 1427 ~ 1437 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 임두규 / 2008 / 서비스회복의 공정성 지각이 고객만족 및 신뢰, 충성도에 미치는 영향 - 패밀리 레스토랑 서비스를 대상으로 - / 호텔경영학연구 17 (4) : 1 ~ 20 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - Adams, J. S / 1963 / Toward an understanding of inequity / Journal of Abnormal Psychology 67 : 422 ~ 436 google schola 4. [단행본] - Adams, J. S / 1965 / Inequity in social exchange. In Advances in experimental social psychology / Academic Press : 267 ~ 299 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Alexander, S. / 1987 / The role of procedural and distributive justice in organizational behavior / Social Justice Research 1 : 177 ~ 198 google schola

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