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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김태호 (한양대학교) 도화용 (한양대학교) 원제무 (한양대학교)
저널정보
서울연구원 서울도시연구 서울도시연구 제9권 제1호
발행연도
2008.3
수록면
15 - 29 (15page)

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2004년 7월 실시한 서울시의 버스체계 개편은 통행속도 등 정량적인 측면에서 버스 이용자의 만족도를 제고시켰으나 그 외의 정성적인 측면에서의 만족도는 다소 미흡한 것으로 나타났다. 따라서 버스 이용자의 만족도 제고를 위해서는 서비스 평가항목 및 지표에 정성적 항목을 추가하고 다양한 버스 특성을 고려하여 서비스 차별화 전략을 마련하는 등의 서비스 개선 방안을 강구하여야 한다. 이에 본 연구에서는 버스 유형별 이용자를 대상으로 만족도 설문조사를 실시하고 서비스 측면의 개선을 위해 M-IPA분석을 실시하여 버스 서비스에 대한 이용자 측면의 서비스 특성을 분석하였다. 분석결과 종합적인 서비스 측면에서는 친절성, 편의성 등 절반 이상의 측정 항목에서 중점개선이 필요한 것으로 나타났으며 광역·간선버스 이용자들의 접근성과 이동성에 대한 개선이 이루어져야 함을 알 수 있었다. 또한 세부적인 서비스 측면에서는 측정항목별 세부항목의 절반 이상이 중점개선지표이거나 개선요망지표로 나타나 세부적인 지표에 대한 직접적인 개선을 통한 서비스 향상이 필요한 것으로 분석되었다.
#버스 서비스 #버스유형특성 #변형된 중요도-만족도분석 #bus service #characteristics of bus type #modified-importance-performance analysis(M-IPA)

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌고찰 및 자료조사
Ⅲ. 자료의 점검 및 변수의 설정
Ⅳ. M-IPA분석을 이용한 서비스 특성 분석결과
Ⅴ. 결론 및 향후 연구과제
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