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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.9
- 수록면
- 190 - 199 (10page)
- DOI
- 10.21184/jkeia.2012.09.6.3.190
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최근 서비스 품질은 스포츠산업 내에서 가장 중요한 마케팅 도구의 역할을 하며, 차별화 전략에 매우 효과적이다. 따라서 이 연구에서는 프로스포츠 팀 서비스 품질 척도를 측정하고 서비스 품질과 관람만족 및 충성도의 관계를 분석하는데 이 연구의 목적을 두었다. 이에 프로스포츠 관람자의 자료를 편의표본추출법으로 수집하여 총 376명(남 245, 여 131)의 자료를 분석하였다. 자료 분석 방법은 LISREL 8.50을 이용하여 확인적 요인분석 (CFA)을 실시하고 연구모형 및 가설 검증을 위한 구조모형검증(SEM) 실시하여 다음과 같은 결과를 얻을 수 있었다. 첫째, 서비스품질의 응답성과 공감성은 관람만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 유형성과 확신성은 관람만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 관람만족은 팀충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 관람자들의 서비스 품질 및 관람만족도를 평가할 때 스포츠 팬들에 의해 사용되는 서비스 속성의 중요성이 확인됨에 따라, 프로야구 환경에 있어 서비스 품질에 대한 연구는 지속적인 관심사가 되어야 할 것이다.
목차
요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구 방법
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
참고문헌 (5)
참고문헌 신청
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김용만, 허진. 프로야구 관중의 지각된 서비스품질이 구매후행동에 미치는 영향. 한국스포츠산업경영학회지. 2004
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