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본 연구는 기존의 이원법적인 문화연구를 조절초점과 연계시켜, 문화와 감정간의 부합여부가 고객의 만족도에 미치는 영향력을 살펴보고자 하였다. 본 연구 결과, 문화와 부합되지 않는 감정을 느끼는 경우는 부합되는 감정을 느끼는 경우에 비해 더 낮은 만족도를 형성하는 것으로 나타났다. 또한 이러한 문화-감정간의 부합여부에 따른 차별적 효과는 경험의 양 및 경험의 질에 의해서 조절된다는 사실을 발견할 수 있었다. 마케팅 실무자가 고객으로 하여금 문화와 부합되는 감정을 느낄 수 있도록 유도하는 마케팅전략을 구사할 수 있다면 최선이겠지만 문화와 감정 두 가지 모두 마케터가 통제하기 어려운 요소이다. 따라서 마케터는 문화-감정간의 비부합으로 인한 만족도 하락을 방지할 대응방안이 필요하다. 본 연구는 그 대응방안으로 고객으로 하여금 더 많은 경험을 하도록 유도하고 질 높은 경험을 보유하도록 할 것을 제안하였다.
본 연구는 경험의 양이 증가할수록 또는 경험의 질이 상승할수록 문화-감정간의 부합여부가 만족도에 미치는 영향력을 약화시킨다는 점을 실증적으로 밝히고, 문화-감정간의 비부합 상황을 대처하기 위한 구체적인 방안을 마케팅 실무자에게 제시하고 있음에 학문적?실무적 의의가 있다. 더 나아가 본 연구는 문화-감정간의 부합/비부합 각각의 상황에서 가상의 시나리오에 입각한 고객수 증가 추이를 경험의 양(High/Low) 및 질(High/Low) 집단에 따라 예측함으로써 실무적 시사점을 극대화시키고자 하였다.
본 연구는 경험의 양이 증가할수록 또는 경험의 질이 상승할수록 문화-감정간의 부합여부가 만족도에 미치는 영향력을 약화시킨다는 점을 실증적으로 밝히고, 문화-감정간의 비부합 상황을 대처하기 위한 구체적인 방안을 마케팅 실무자에게 제시하고 있음에 학문적?실무적 의의가 있다. 더 나아가 본 연구는 문화-감정간의 부합/비부합 각각의 상황에서 가상의 시나리오에 입각한 고객수 증가 추이를 경험의 양(High/Low) 및 질(High/Low) 집단에 따라 예측함으로써 실무적 시사점을 극대화시키고자 하였다.
목차
요약
Ⅰ. 서 론
II. 기존문헌연구
III. 이론적 배경 및 연구가설
Ⅳ. 연구 방법론
Ⅴ. 분석결과
VI. 결 론
<참고문헌>
Abstract
참고문헌 (1)
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