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저자정보
김민기 (한국외국어대학교) 윤재욱 (한국외국어대학교)
저널정보
대한산업공학회 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2008년 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집
발행연도
2008.5
수록면
1,382 - 1,388 (7page)

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본 연구에서는 고객만족이 기업 성과에 미치는 영향을 기업 재무성과지표에 대해 다음과 같이 분석을 하였다. 첫째, 기본 연구들을 분석하여 고객만족이 기업의 수익을 가장 잘 반영한다는 결론을 내려 종속변수를 기업의 ROA(Return On Assets, 이하 ROA)로 설정하였다. 둘째, 산업별 차이를 알아보기 위하여 산업을 제조업(소비재 제조업, 내구재 제조업)과 서비스업으로 나누어 분석을 하였다. 마지막으로 고객만족의 이월 효과를 알아보기 위하여 고객만족을 당기와 전기로 나누어 연구를 진행하였다.

목차

초록
1. 서론
2. 선행연구
3. 가설 설정
4. 연구 방법
5. 실증 분석
6. 결론
참고문헌

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