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대한산업공학회 대한산업공학회 추계학술대회 논문집 2005년 대한산업공학회 추계학술대회 논문집
발행연도
2005.11
수록면
124 - 130 (7page)

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목차

Abstract
제1장 서론
제2장 서비스 산업으로서의 멀티플렉스 영화관
제3장 Kano 모델을 통한 고객 요구 분석
제4장 Timko의 고객만족계수
제5장 잠재적 고객만족 개선 지수(Potential Customer Satisfaction Improvement Index)
제6장 결론
참고문헌

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