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이용수
Abstract
제1장 서론
제2장 서비스 산업으로서의 멀티플렉스 영화관
제3장 Kano 모델을 통한 고객 요구 분석
제4장 Timko의 고객만족계수
제5장 잠재적 고객만족 개선 지수(Potential Customer Satisfaction Improvement Index)
제6장 결론
참고문헌
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