서비스 청사진과 베이지안 네트워크를 활용한 서비스 실패 분석

송보미; 금영정; 박용태

추천

검색

질문

자료유형: 학술대회자료

저자정보: 송보미 (서울대학교) 금영정 (서울대학교) 박용태 (서울대학교)

저널정보: 대한산업공학회 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2009년 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집

발행연도: 2009.5

수록면: 869 - 876 (8page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2009

서비스 청사진과 베이지안 네트워크를 활용한 서비스 실패 분석

송보미 , 금영정 , 박용태 한국경영과학회 학술대회논문집 2009.05 학술대회자료

서비스 청사진과 베이지안 네트워크를 활용한 서비스 실패 분석

송보미 , 금영정 , 박용태 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2009.05 학술대회자료

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록· 키워드

오류제보하기

효과적인 서비스 실패(service failure) 분석을 위해서는 서비스를 구성하는 세부 프로세스들의 순차성 및 상호의존성을 고려하여, 한 지점에서의 서비스 실패가 다른 지점에 미치는 영향을 충분히 고려해야 한다. 그러나 서비스 실패 분석에 관한 기존 연구는 이러한 상호의존성을 충분히 고려하지 못했다는 한계를 가진다. 이에 본 연구는 서비스 청사진과 베이지안 네트워크를 활용한 서비스 실패 분석 방법을 제안한다. 서비스 청사진(service blueprint)은 서비스 프로세스 상에서 실패 가능점과 그 영향 관계에 대한 기초적인 정보를 제공하며, 이를 바탕으로 구축된 베이지안 네트워크(bayesian network)는 확률 정보를 이용하여 각 프로세스 간의 상호의존성이 반영된 정량적 분석의 틀을 제공한다. 병원 서비스 프로세스 분석이 사례 연구로 제시된다.

#서비스 실패 #서비스 청사진 #베이지안 네트워크

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

송보미

소속기관 한국항공대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 공학 > 공학 일반

논문수 25 이용수 3,631

금영정

소속기관 서울과학기술대학교

주요연구분야 공학 > 산업공학 TOP 5% 공학 > 컴퓨터학

논문수 66 이용수 9,986

박용태

소속기관 서울대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 공학 > 산업공학

논문수 99 이용수 11,192

이 논문과 함께 이용한 논문

레스토랑 유형별 서비스 인카운터 청사진 설계 및 비교

조미나 , 신서영 한국식품영양과학회지 2006 .10

서비스블루프린트를 적용한 할랄식 한식당 구축 제안연구

임백빈 , 이성필 , 김경도 Journal of Integrated Design Research 2012 .12

서비스접점 당사자 간 상호작용이 고객의 자발적 행위에 미치는 영향

신정화 , 이상환 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2007 .04

서비스 접점에서 고객과 서비스 제공자의 상호작용이 서비스 가치에 미치는 영향

이명식 유통연구 2000 .10

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2013-530-003179895

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

이 논문의 연구 히스토리 (2)

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (0)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)