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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
이진성 (경희대학교) 정재윤 (경희대학교) 김상국 (경희대학교)
저널정보
대한산업공학회 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2010년 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집
발행연도
2010.6
수록면
460 - 464 (5page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2010

서비스 평가 요소를 반영한 SLA 기반의 IT아웃소싱 지표 도출
이진성 ,  정재윤 ,  김상국 한국경영과학회 학술대회논문집 2010.06 학술대회자료
서비스 평가 요소를 반영한 SLA 기반의 IT아웃소싱 지표 도출
이진성 ,  정재윤 ,  김상국 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2010.06 학술대회자료

초록· 키워드

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오늘날 정보기술이 급격하게 발달하면서 기업들은 IT아웃소싱을 단순한 비용절감의 수단이 아닌 기업 경영혁신의 핵심축으로 활용하고 있다. 최근 IT아웃소싱의 가장 중요한 문제는 아웃소싱을 통해 얼마만큼 양질의 서비스를 제공받을 수 있는가이다. 이러한 문제에 대한 합의를 위하여 서비스 수혜자와 공급자는 SLA(Service Level Agreement)를 작성한다. 그러나 기존의 SLA 지표는 IT인프라의 성능 평가를 위주로 바탕으로 두고 있기 때문에 최근의 IT아웃소싱의 추세를 만족시켜주지 못하고 있다. 본 연구에서는 이러한 한계점을 극복하기 위해 기존 IT아웃소싱의 평가지표들을 살펴보고 SLA의 평가지표를 기반으로 하여 서비스적 요소를 추가하여 새로운 IT아웃소싱의 지표를 도출하고자 한다. 본 연구의 평가지표는 새롭게 SLA를 체결하고자 하는 기업들이 참고자료로 활용될 수 있을 것이다.

#IT Outsourcing #SLA #IT BSC

목차

Abstract
1. 서 론
2. 문헌연구
3. IT아웃소싱 평가를 위한 지표 도출
4. 결론 및 향후 연구
참고문헌

참고문헌 (0)

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