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SUN HEE YOON (Yonsei University) YOUNG HOON LEE (Yonsei University)
저널정보
대한산업공학회 대한산업공학회 추계학술대회 논문집 2008년 대한산업공학회 추계학술대회 논문집
발행연도
2008.11
수록면
747 - 756 (10page)

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Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) Criteria is regarded as one of the popular tools, with which companies" quality management can be evaluated. Many associations have developed the company"s quality management evaluation system based on MBNQA with the objective of being adaptive to the Korean companies. ePRINS, a self-evaluation system developed by Korea Production Center, are heavily used by many companies because of the easy accessibility and convenience. In this paper, the self-evaluated data provided by more than 700 domestic companies are analyzed. Causal relationship analysis is performed on the 7 categories including leadership, strategic plan, clients and market consideration, measurement analysis and knowledge management, human resource management, process management, business results. Results have shown that there exist different characteristics and mechanisms with respect to the 7 categories. It is shown through the analysis that the leadership of CEO, constant efforts of employees are critical to the customer satisfaction, hence the business results.
#Quality Management Award #Quality Management #Causal relationship

목차

Abstract
1. 서론
2. 문헌고찰
3. 연구가설 및 연구모형
4. 연구방법
5. 결론 및 토의
참고문헌

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