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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
김형준 (위덕대학교) 박명희 (위덕대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2009년 춘계학술발표대회
발행연도
2009.4
수록면
1,259 - 1,268 (10page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2010

내부고객의 직무만족이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향 : 경주지역 관광호텔 내부직원중심으로
김형준 한국외식산업학회지 2010.03 학술저널

2009

내부고객 만족이 이직의도에 미치는 영향
김형준 ,  박명희 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2009.04 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 내부고객인 호텔 종사원의 직무 만족도와 이직의도의 관계를 알아보기 위해 서울, 인천, 경주지역 특급호텔 8곳에 대해 설문조사를 실시하여 분석하였다. 실증분석을 통해 연구문제를 검증한 결과는 다음과 같다.
첫째, 내부고객의 직무는 직무만족도에 영향을 미친다. 둘째, 조직요인은 직무 만족도에 영향을 미친다. 셋째, 직무 만족도는 이직의도에 영향을 미친다. 그 결과 내부고객 만족은 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 논문의 분석을 통하여 호텔종사원의 직무 만족도에 영항을 미치는 요인과 이직의도에 영향을 미치는 요인들을 고려하면 이 연구의 결과는 호텔 기업 내부고객 인적자원 관리에 기초 자료를 제시할 수 있을 것이다.
#내부고객 #만족도 #조직요인 #이직의도

목차

요약
I. 문제제기 및 연구목적
II. 이론적 배경
IV. 연구설계
IV. 조사결과의 분석
V. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (0)

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