메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
김주안 (서남대학교) 최헌 (유한대학)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2010년 추계학술발표대회
발행연도
2010.11
수록면
341 - 351 (11page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
전자민원서비스 통계자료는 통합전자민원창구를 통해 인터넷으로 민원을 신청한 건수를 e-나라지표(www.index.go.kr)에서 통계프로그램을 이용하여 자동 집계하여 산출한 통계자료이다. 본 연구는 전자민원서비스통계 이용자의 만족도에 영향을 미치는 주요 통계품질서비스 구성요인을 도출하고, 이 구성요인이 실제 통계이용자의 만족과 재이용에 미치는 영향과 그 관계모형을 제시하였다. 이에 따른 연구가설을 설정하고, 전자민원서비스통계 이용자들을 대상으로 설문조사 분석을 하였다.
전자민원서비스 통계에 대한 이용자 만족도 조사에서 종합 만족도는 3.79로 상당히 양호한 편이다.
이용자만족도 진단의 포트폴리오 분석 결과를 살펴보면, 2차 영역에 속하는 항목으로 개선이 필요한 것은 전화응대, 홍보, 정보검색, 장애발생 빈도 문항이다. 중요도는 낮으나 만족도는 높은 항목인 차별화 영역에 속하는 문항은 민원내용, 화면 및 디자인, 민원안내, 이용현황 문항이다. 마지막으로 권장영역에는 서비스 이용안내, 이용편의성, 처리속도 문항이었다.
또한 이용자 만족에 영향을 미치는 통계품질 서비스요인에 대한 연구가설을 검증하기 위하여 구조방정식모델인 AMOS를 이용한 결과, 가설 H1이 통계적 유의수준 0.05에서 기각되었으며, 나머지 가설들은 통계적 유의수준 0.05에서 모두 채택되었다
#전자민원서비스통계 #품질진단 #통계품질서비스 #이용자만족 #electronic public affaires service statistics #statistics service quality factor #user satisfaction level

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행 연구 및 연구모형
Ⅲ. 통계항목에 대한 종합만족도와 중요도 분석
Ⅳ. 통계이용자의 만족도 조사 분석
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
Abstract

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0