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연구목적 - 역량과 경영성과와의 상호관련성은 일반 제조업을 중심으로 많은 연구가 있어 왔으나, 서비스 산업을 대상으로 한 연구는 찾기가 쉽지 않다. 더군다나, 한국기업의 경우에도 서비스 산업이 많은 비중을 차지하고 있으며, 서비스 산업의 효율적이고 시장지향적인 서비스지향성 및 차별화된 역량을 도출하고 그에 적합한 조직구조 및 성과의 연계성에 대한 연구를 하고자 하였다.
연구방법 - 본 연구는 서비스 산업인 장례예식산업을 대상으로 기업역량과 조직구조, 서비스지향성 등 서비스 기업에 필요한 변수를 포함하여 경영성과에 대한 영향을 탐색하고자 하였다. 자료의 수집은 장례예식산업의 업체를 대상으로 231부를 설문이 수거되었으며 최종 209부를 최종 분석에 사용하였다.
주요 결과 - 첫째, 외생변수인 조직역량과 유기적 조직구조 및 서비스지향성과의 정의 인과관계를 알 수 있었다. 둘째, 내생변수인 조직구조와 서비스지향성이 결과변수인 경영성과에 정의 영항을 미치고 있음을 알 수 있었다. 셋째, 조직역량과 경영성과의 인과관계는 유기적인 조직구조나 서비스지향성을 통하여 경영성과에 영향을 미치는 매개효과를 도출 할 수 있었다.
시사점 - 본 연구의 시사점은 장례예식산업의 조직역량과 조직구조 특성 및 서비스지향성과 경영성과의 관계를 연계하는 근거를 마련해 주었다.
연구방법 - 본 연구는 서비스 산업인 장례예식산업을 대상으로 기업역량과 조직구조, 서비스지향성 등 서비스 기업에 필요한 변수를 포함하여 경영성과에 대한 영향을 탐색하고자 하였다. 자료의 수집은 장례예식산업의 업체를 대상으로 231부를 설문이 수거되었으며 최종 209부를 최종 분석에 사용하였다.
주요 결과 - 첫째, 외생변수인 조직역량과 유기적 조직구조 및 서비스지향성과의 정의 인과관계를 알 수 있었다. 둘째, 내생변수인 조직구조와 서비스지향성이 결과변수인 경영성과에 정의 영항을 미치고 있음을 알 수 있었다. 셋째, 조직역량과 경영성과의 인과관계는 유기적인 조직구조나 서비스지향성을 통하여 경영성과에 영향을 미치는 매개효과를 도출 할 수 있었다.
시사점 - 본 연구의 시사점은 장례예식산업의 조직역량과 조직구조 특성 및 서비스지향성과 경영성과의 관계를 연계하는 근거를 마련해 주었다.
목차
〈국문요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
〈Abstract〉
참고문헌 (0)
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