지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
연구목적 - 서비스 산업의 성장성과 잠재성에도 불구하고, 서비스 산업을 관계마케팅의 관점에서 바라본 연구는 그리 많지 않았다. 또한 관계몰입을 향상시키는 다양한 방법들에 관한 연구들이 관계마케팅의 핵심 주제였음에도 불구하고, 관계 몰입을 향상시키는 각각의 방법들의 상대적인 효율성 비교에 관한 연구 또한 많지 않았다. 본 연구에서는 서비스 제공자와의 관계 몰입에 가장 직접적인 영향을 미치는 변수로 알려진 소비자 신뢰와 고객이 서비스 이탈을 고려하더라도 이를 억제시키는 소비자 전환비용의 상대적 효율성을 검증할 것이다.
연구방법 - 자료는 설문조사는 영남지역에 소재하고 있는 대학생들을 대상으로 실시하였다. 자료의 수집은 2010년 3월 15일부터 3월까지 23일에 걸쳐 자기기입법을 통해 366부의 설문이 수거되었다.
주요 결과 - 검증 결과 비록 두 변수 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 전환비용보다는 신뢰가 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이 두 변수가 몰입에 영향을 미치는데 있어서 지각된 위험의 조절효과 또한 검증했다. 분석 결과, 지각된 위험은 신뢰가 관계 몰입에 미치는 영향에서는 조절효과가 없는 것으로 나타났으나, 전환비용이 관계몰입에 영향을 미치는데 있어서는 중요한 조절 효과가 있는 것으로 나타났다.
시사점 - 본 연구를 통해서 지각된 위험이 낮은 산업에서는 전환비용을 통해 관계 몰입을 향상 시키는 것이 더 효과적이라는 것을 시사한다.
연구방법 - 자료는 설문조사는 영남지역에 소재하고 있는 대학생들을 대상으로 실시하였다. 자료의 수집은 2010년 3월 15일부터 3월까지 23일에 걸쳐 자기기입법을 통해 366부의 설문이 수거되었다.
주요 결과 - 검증 결과 비록 두 변수 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 전환비용보다는 신뢰가 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이 두 변수가 몰입에 영향을 미치는데 있어서 지각된 위험의 조절효과 또한 검증했다. 분석 결과, 지각된 위험은 신뢰가 관계 몰입에 미치는 영향에서는 조절효과가 없는 것으로 나타났으나, 전환비용이 관계몰입에 영향을 미치는데 있어서는 중요한 조절 효과가 있는 것으로 나타났다.
시사점 - 본 연구를 통해서 지각된 위험이 낮은 산업에서는 전환비용을 통해 관계 몰입을 향상 시키는 것이 더 효과적이라는 것을 시사한다.
목차
〈국문요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행 연구
Ⅲ. 가설 및 연구 모형
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
〈Abstract〉
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
국내 B2B마케팅의 연구 동향과 향후 연구방향
한상린
마케팅연구
2014
.12
호텔 브랜드자산이 구매의도에 미치는 영향 : 전환비용의 조절효과를 중심으로
유요섭
,
박지영
서비스산업연구
2011
.06
중국 인터넷쇼핑몰 구매자들의 웹사이트 요인과 e-신뢰, e-만족이 e-충성도에 미치는 영향 : 전환비용의 조절효과를 중심으로
전외술
산업경제연구
2012
.04
브랜드 선호에 따라 제휴 로열티 프로그램 가입이 가맹점 브랜드 충성도에 미치는 영향
이진화
유통연구
2012
.01
중국소비자들의 지각된 가치, 고객만족, 전환비용 및 충성도 간의 구조적 관계 : 전환비용의 조절효과
박성규
산업경제연구
2012
.02
최근 본 자료
댓글(0)
0