로밍서비스(roaming service) 이용자 만족도 척도 개발 및 영향 요인 분석

김시월; 조향숙

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 김시월 (건국대학교) 조향숙 (건국대학교)

저널정보: 한국소비자원 소비자문제연구 소비자문제연구 제41호

발행연도: 2012.4

수록면: 19 - 49 (31page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

소비자의 생활에서 국제화의 급진전에 따라 로밍서비스(roaming service) 이용도 증가하고 있으며, 이로 인한 다양한 소비자 문제도 제기되고 있는데, 로밍서비스 관련 소비자 문제는 크게 이동전화로서의 특성과 국제전화로서의 특성을 가진 융·복합서비스로서의 측면에서 문제가 많다. 최근 로밍서비스 이용자 이슈이자 요금관련 피해를 예방할 수 있는 정보제공에 대한 평가는 거의 없어 새로운 로밍서비스 이용자 척도를 개발하고, 척도 개발 및 적용의 검증차원에서 로밍서비스 이용요인을 알아보는 연구가 필요하다.
연구결과, 첫째, 로밍서비스 이용자인 소비자만족도의 척도를 구성하기 위하여 선행연구를 고찰하여 기초 문항을 개발하였다. 둘째, 로밍서비스 이용자인 소비자만족도 관련 척도를 웹서베이로 조사한 후 관련 요인을 분류하고, 단일차 원성, 신뢰도, 타당성을 알아보기 위하여, 탐색적 요인분석을 실시하였다. 셋째, 탐색적 요인분석에 의하여 분류된 만족도 척도의 적합도 검증과 모형적합도, 변수간의 인과적 유의성과 방향성을 알아보기 위하여 최종수정 모형을 산출하였다. 넷째, 군집분석의 타당성을 확보하기 위하여 요인분석에 의해 도출된 로밍서비스 이용자 만족도 요인을 기준으로 집단 간 차이검증을 실시한 결과 집단 간 차이가 있었다. 다섯째, 이용자인 소비자 만족도와 관련된 영향요인을 살펴본 결과, 요금만족도 요인에 영향을 미치는 변수는 한 달 용돈, 로밍서비스 유용성 등으로 나타났다.
이러한 결과는 소비자는 가격에 민감하며, 또한 소비자만족도 향상을 위하여 로밍서비스의 유용성 증가를 도모하는 정확한 소비자정보 제공이 중요함을 지적하며, 관련 정책의 개선이 요구된다.

It"s a current social trend in which the visiting and relations between the other countries without changing method on mobile communication. And also, it is increasing aspects on using mobile phone at any times in the world. Therefore, it should be prepare to consumer for positive information on using about roaming service.
The purpose of this study is follows；the first, it is making the objective scale method development on roaming service for researching satisfaction degree, the second, it is analysing of effecting factors on roaming service by using objective scales method, and the thirds, it is propose information and ideas of upgrading satisfaction degree for users on roaming service.
We made developed questionnaire on user"s satisfaction about roaming service after referenced other related studies and referenced issues in consumer society. And we researched survey for verification of this questionnaire as scale method, the subjects of this research for verification as scale is controlled users on having behaviors in voice communication, message, and data service during 6 month from research time. The data is collected 1,000 persons by on-line, we used 777 questionnaires for this analysis.
The result of this study is as follows；
First, the scale method of user"s satisfaction scale development made after analysing referenced other related studies, and verification by professionalist and related persons. Second, the user"s satisfaction aspect on roaming service was divided 4 factors after using factor analysis, it was fee satisfaction, information satisfaction, quality satisfaction, AS and payment process satisfaction. And user"s group on specific satisfaction degree was divided two after using cluster analysis and factor analysis, the name of two groups was high score group and low score on four satisfaction factors. Third, the effecting factors on user"s satisfaction of roaming service was "pocket money per one month", "utility on roaming service", and "satisfaction for using fee". As a result, users on roaming service want to get objective information and policy for using fee, and having utility on using of roaming service.
After reviewing results, we suggest that many users on roaming service concerned about fee, first of all, and users concerned satisfaction about information, policy related roaming service, and competition with mobile service firms, and upgrading utility on roaming service, and also, it need to reinforce consumer education and consumer literacy on roaming service.

#로밍서비스 #이용자만족도 #소비자만족도 #척도 개발 #소비자정보 #roaming service #user's satisfaction #consumer satisfaction #scale method development #consumer information

참고문헌 (51)

참고문헌 신청

1. [학술지(정기간행물)] - 고창열 / 2002 / Oftel, 이동전화 국제로밍 연구보고서 발표 / 방송통신정책 14 (7) : 54 ~ 56

2. [학위논문] - 김완기 / 2000 / 통신서비스품질에 대한 내부고객과 외부고객 만족도 비교 연구 / 석사 / 연세대학교 관리과학대학원

3. [학위논문] - 김윤배 / 2006 / CBTC를 위한 고속로밍 알고리즘과 통신장비 위치 최적화 연구 / 석사 / 서울산업대학교 철도전문대학원

5. [학술지(정기간행물)] - 김희수 / 2000 / 국내이동전화시장의 가입전환 및고객충성도 결정요인 분석 / 정보사회연구 2000 (봄) : 1 ~ 18

6. [학술지(정기간행물)] - 노승훈 / 2008 / 이동통신 서비스의 로열티 프로그램이 전환비용 및 고객유지에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 9 (1) : 147 ~ 179

이 논문의 저자 정보

김시월

소속기관 건국대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 TOP 5% 사회과학 > 사회과학 일반 TOP 10%

논문수 63 이용수 17,602

조향숙

소속기관 인하대학교 소비자학과

주요연구분야 사회과학 > 사회과학 일반 사회과학 > 경영학

논문수 22 이용수 9,630

이 논문과 함께 이용한 논문

소비자의 생애주기별 사회적 참여 소비생활 만족도에 관한 연구 : 소비자역량의 주효과와 상호작용효과를 중심으로

김시월 , 조향숙 소비자문제연구 2014 .08

기부의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 계획된 행동이론과 동기이론 결합모형을 토대로

이용규 , 송용찬 한국공공관리학보 2012 .09

소셜쇼핑의 고객만족도 및 재구매의도에 관한 연구

구승환 , 장성용 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2012 .05

TPB모델 적용을 통한 생태관광행동의도 영향요인에 관한 연구

신현규 , 박다희 , 신홍철 관광레저연구 2012 .08

조세법상 엄격해석원칙의 타당성 검토

이동식 조세법연구 2011 .12

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (51)

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)