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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
양종옥 (경기대학교) 홍차옥 (경기대학교) 천길영 (경기대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제21권 제1호 (인문·사회과학편)
발행연도
2012.2
수록면
477 - 495 (19page)

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This study is to provide fundamental data and information on leisure sport facilities industry by studying what effects of service fairness on customer commitment, customer loyalty and intension of participation continuity in leisure sport facilities. Through the way of improving and gaining a competitive management efficiency, customers demand high quality services that clients have to increase customer commitment and customer loyalty, building a positive image in a diversified market environment.
The results were as follows. First. service fairness had no effects on customer commitment. Second, service fairness showed (+) effects on customer loyalty. Third, service fairness had no effects on intension of participation continuity. Fourth, customer commitment showed (+) effects on intension of participation continuity. Fifth, customer loyalty showed (+) effects on intension of participation continuity. Sixth, customer loyalty showed (+) effects on customer commitment.
#service fairness #customer commitment #customer loyalty #intension of participation continuity

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (76)

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2. [학술지(정기간행물)] - 권우문 / 2008 / 스키리조트의 서비스 실패에 따라 회복공정성이 고객신뢰 및 만족의 인과관계 분석 / 한국체육학회지 47 (6) : 387 ~ 399 google schola 3. [학위논문] - 금한나 / 2003 / 호텔 레스토랑의 서비스 공정성이 고객만족에 미치는 영향 / 석사 / 동의대학교 경영대학원 google schola 5. [단행본] - 김계수 / 2004 / AMOS 구조방정식 모형분석 / SPSS 아카데미 google schola 6. [학위논문] - 김미현 / 2006 / 고객만족과 신뢰가 관계지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 거래성향의 조절효과를 중심으로 / 박사 / 서울여자대학교 대학원 google schola 7. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55 dbpia

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