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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김철중 (가천의과학대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제9권 제3호
발행연도
2008.9
수록면
23 - 43 (21page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2008

대형 할인점 이용자의 점포 선택요인 및 서비스 품질이 재 구매에 미치는 관계연구 : 경인지역을 중심으로
김철중 e-비즈니스연구 2008.09 학술저널
할인점 이용자의 점포 선포요인 및 서비스 품질 만족도 연구
김철중 한국경영학회 융합학술대회 2008.08 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 경쟁이 치열해지는 국내 대형 할인점에서 우위를 지속하기 위해서 소비자들의 점포선호요인과 고객만족도 및 점포 반복구매행동에 대한 내용을 구체적으로 살펴봄으로써, 소비자가 호의적 태도를 가지고 반복적으로 방문하는 애호도가 높은 대형할인점이 되는 방안을 제시하는데 있다.
본 연구에서는 점포선호요인에 의한 소비자의 점포에 대한 서비스 요인과 소비자의 만족도 및 재구매의도와는 어떤 상관성이 있는지를 살펴보고자 했다. 재방문 요인에 있어서 점포선택요인들과 서비스 요소들 중 어떤 요인이 가장 중요한 요소인지를 분석하였다.
본 연구 분석결과 대형 할인점이라도 상품의 품질, 기대상품, 매장구성이 전반적 만족도와 재 구매 의도에 매우 중요한 요인이 되었다. 할인점을 관리하는 경영자는 상품의 품질, 매장구성(머천다이징), 기대상품(소비자가 소구하는 상품)에 관심을 가져야 할 것으로 나타났다. 할인점의 특성상 가격대비 높은 품질의 상품을 제공해야 한다. 할인점을 선택하는 요인으로 총 8개의 요인을 질의하였으며, 5점 척도 중 4점 이상인 항목은 저렴한 가격, 물품구색, 매장관리, 교통의 편리함 등을 들 수 있다. 연구 결과 할인점을 선호하는 중요한 선택 요인으로는 저렴한 가격을 들 수 있다.
본 연구의 결과를 활용하여 e-비즈니스에 다음과 같이 적용할 수 있다. 종업원의 개인별 서비스 점수를 소비자가 전자스크린 보드에 터치방식으로 자연스럽게 체크하게 한다면, 할인점의 인지도와 고객만족도를 향상시키는데 기여할 것으로 생각된다.
#할인점 선택요인 #재방문 요인 #서비스 요인 #Selection factors of discount stores #Returning factors #Service factors

목차

초록
Ⅰ. 문제의 제기 및 연구목적
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설의 설정
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (0)

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