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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.9
- 수록면
- 123 - 140 (18page)
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본 연구는 서비스기업인 테마파크 ‘E’사의 구성원들이 가진 성격특성이 직무 태도와 고객만족이라는 직무 성과에 미치는 영향을 규명하고, 이를 통해 서비스 기업의 인적 자원 개발과 관리의 효과적인 적용방안을 모색하는데 그 목적이 있다. 성격특성을 기술하기 위한 이론으로는 Goldberg(1981)과 Cost& McCrae(1992)의 Big 5 모델을 E 사의 특성에 맞게 변형하여 사용하였다. 연구 결과는 외향성, 개방성, 수용성, 그리고 성실성은 모두 직무태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 특히 조직시민행동과 직업몰입에 대한 유의성이 가장 높았고 조직몰입에 대한 유의성이 가장 낮았다. 연구 결과를 현업에 적용할 부분에 대한 논의를 하였고, 이에 대한 향 후 연구 방향이 제안되었다.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical Framework
Ⅲ. RESEARCH MODEL
Ⅳ. CONCLUSION
Ⅴ. Reference
참고문헌 (0)
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