서비스기업의 인터넷 마케팅역량과 흡수능력이 성과에 미치는 영향

김민숙

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김민숙 (부산대학교)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제11권 제4호

발행연도: 2010.11

수록면: 3 - 28 (26page)

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본 연구는 인터넷 마케팅을 실행하는 서비스기업의 마케팅 성과를 인터넷 역량의 구축과 흡수역량을 통한 고객지식의 획득과 활용이라는 관점에서 실증적으로 분석하는데 그 목적이 있다. 기술수용모형에서 사용한 정보기술에 대한 태도와 같은 변수를 중심으로 서비스 기업의 인터넷 마케팅 활용성과를 높이고자 하는 노력에는 한계가 있다. 또한 기본적으로 SERVQUAL모형을 기반으로 웹사이트 품질 요소에 중점을 두는 접근법도 서비스 기업의 마케팅 성과를 부분적으로 설명할 수 있을 뿐이다. 이에 따라 본 연구는 서비스의 기업에 인터넷 마케팅 역량의 개발과 축적에 영향을 주는 요인을 찾아내고, 흡수역량을 통한 고객지식의 획득과 활용이 인터넷 마케팅성과로 연결되는 과정을 설명하는데 중점을 두고 있다.
이러한 목적을 달성하기 위해 본 연구는 2차요인적 방법을 사용하였다. 이에 따라 먼저 서비스 기업의 인터넷 마케팅 성과는 인터넷 마케팅역량과 흡수능력에 의해 설명되는 것으로 모형을 설정하고, 다음 단계에서 인터넷 마케팅 역량을 구성하는 요인을 마케팅전략관련요인, 웹사이트관련요인, 조직관련요인과 같이 다차원으로 파악하였다. 그리고 흡수능력은 고객지식획득역량과 활용역량을 구성요인으로 파악하였다. 실증분석의 결과는 인터넷 마케팅역량의 경우 세 개의 하위요인들이 고차요인인 인터넷 마케팅역량을 구성하는 것으로 나타났으며, 인터넷 마케팅성과에도 정의 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 반면 흡수역량은 고객지식 획득역량과 활용역량의 고차요인으로 나타났지만 인터넷 마케팅성과에는 직접적인 영향을 주지 않는 것으로 나타났다.

#인터넷 마케팅역량 #흡수능력 #마케팅관련요인 #웹사이트관련요인 #조직관련요인 #성과 #Internet Marketing #Absorptive Capacity #Internet Marketing Perfomance

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1. [학술지(정기간행물)] - Avlonitis, G. J. / 2000 / The Impact of Internet Use on Business to Business Marketing: Examples from American and European Companies / Industrial Marketing Management 29 : 441 ~ 459

2. [단행본] - Chaffey, D. / 2002 / Internet Marketing / Prentice-Hall

3. [학술지(정기간행물)] - Chu, R. / 2001 / What Online Hong Kong Travelers Look for on Airline/Travel Web Sites? / International Journal of Hospitality Management 20 : 95 ~ 100

4. [학술지(정기간행물)] - Cohen, W. / 1990 / Absorptive Capacity: A New Perspective on Learning and Innovation / Administrative Science Quarterly 35 : 128 ~ 152

5. [학술지(정기간행물)] - Gupta, A. K. / 2000 / Knowledge Management's Social Dimension: Lessons From Nucor Steel / Sloan Management Review 42 (1) : 71 ~ 80

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