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작업장에서 발생하는 갈등의 효과적인 해결과 예방은 작업환경의 안정과 생산성 증가에 기여하므로 갈등관리가 중요한 인적자원관리이지만 법적의 무사항인 고충처리제도를 제외하고는 공식적인 갈등관리 프로그램이 극히 일부 기업에서 존재하고 그것도 전혀 체계적이지 못하고 단편적이다. 미국·영국·일본 등 해외 선진국이 작업장에서 대안적 분쟁해결(ADR)을 상당한 정도로 활용하고 있으며 점차 체계적이고 통합적으로 발전하고 있다. 이에 학계에서도 기업 내부와 기업 외부 갈등관리체계를 구축하고 갈등의 원천적 해결과 예방까지 포괄하는 통합갈등관리체계(ICMS)의 이론을 정립하고 있다. 우리나라에서는 근참법과 노조법에 따라 고충처리와 심판제도가 존재하고 있어 이를 포함하는 한국형 통합갈등관리체계를 제안하고 있다. 이는 개인갈등해결과 노사갈등해결의 two track 시스템을 만들고 내부 옵션과 외부 옵션을 단계적으로 진행하며, 갈등 경험을 토대로 갈등예방관리를 유기적으로 연결하는 매우 효율적인 갈등관리체계다. 한국형 갈등관리체계를 도입하고 활성화하기 위해서 실무자, 기업 및 정부의 실천 방안과 지원정책을 제시하고 향후 구체화 작업에 필요한 추후 연구과제도 제안하였다.
목차
Ⅰ. 연구 배경과 목적
Ⅱ. 작업장 갈등의 개념과 원천
Ⅲ. 작업장 갈등관리체계
Ⅳ. 국내외 작업장 갈등관리 실태
Ⅴ. 한국형 통합갈등관리체계
Ⅵ. 실천방안 및 향후 연구과제
참고문헌
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abstract
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1. [학술지(정기간행물)] - 고종식 / 1993 / 기업조직의 갈등관리방안에 관한 연구 / 원광대학교 논문집 12 : 229 ~ 249
2. [학술지(정기간행물)] - 김동환 / 1984 / 조직내의 집단간 갈등에 관한 고찰 / 제주대학교 경상논총 25 : 1 ~ 19
3. [학술지(정기간행물)] - 김범성 / 2007 / 경영자의 성격과 갈등관리기법에 관한 연구: MBTE와 TKI를 중심으로 / 조직과 인사관리연구 31 (2) : 29 ~ 54
4. [학술지(정기간행물)] - 김홍주 / 1995 / 여행업 종사원의 개인내 갈등관리 기법에 관한 연구 / Journal of Tourism Systems and Quality Management 1 (1) : 81 ~ 115
5. [학술지(정기간행물)] - 류이치 야마카와 / 2005 / 일본의 노동분쟁해결시스템: 최근의 동향, 배경 및 미래 전망 / 국제노동브리프 : 9 ~ 15
2. [학술지(정기간행물)] - 김동환 / 1984 / 조직내의 집단간 갈등에 관한 고찰 / 제주대학교 경상논총 25 : 1 ~ 19
3. [학술지(정기간행물)] - 김범성 / 2007 / 경영자의 성격과 갈등관리기법에 관한 연구: MBTE와 TKI를 중심으로 / 조직과 인사관리연구 31 (2) : 29 ~ 54
4. [학술지(정기간행물)] - 김홍주 / 1995 / 여행업 종사원의 개인내 갈등관리 기법에 관한 연구 / Journal of Tourism Systems and Quality Management 1 (1) : 81 ~ 115
5. [학술지(정기간행물)] - 류이치 야마카와 / 2005 / 일본의 노동분쟁해결시스템: 최근의 동향, 배경 및 미래 전망 / 국제노동브리프 : 9 ~ 15
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