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Although varieties of global business theories have been developed regarding the relationship marketing, quanxi, this article reevaluates quanxi according to the resource based theory. In addition, through research studies, the direction of combining the Chinese approach?the SPACE approach and the Western approach? a cost benefit approach is proposed. Purposes of this article are to find the future research model of quanxi and emphasize the significance of the scientific method of Chinese customer relationship management through comparing Western approach and Chinese approach of quanxi. Furthermore, this study reveals how firms can utilize quanxi as one of the critical resources, especially gaining competitive advantage through firm specific quanxi. Thus, the article compares Western relationship marketing with Chinese quanxi and suggests strategies for CRM(Customer Relationship Management). The proposed cost benefit analysis model of quanxi is revealed as a potential foundation of a firm’s core competency.
목차
Ⅰ. 문제제기
Ⅱ. 관시관련 연구와 동태성
Ⅲ. 관시, 관계마케팅 그리고 CRM
Ⅳ. 비용편익분석 및 연구모형
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
Abstract
참고문헌 (46)
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2. [학술지(정기간행물)] - 권기환 / 2006 / 현대적 자원준거관점에 관한 이론적 고찰: 개념적 진화를 중심으로 / Korea Business Review 9 (2) : 215 ~ 244
3. [단행본] - 김동건 / 2004 / 비용·편익분석 / 박영사 : 161 ~ 175
5. [학술지(정기간행물)] - 송윤아 / 2006 / 한국 의류업체와 중국 거래업체간의 시(關係)가 관계성과에 미치는 영향 / 한국의류학회지 30 (4) : 519 ~ 530
7. [학술지(정기간행물)] - 이위범 / 2005 / 기업특유의 능력 관점에서 글로벌 통신서비스사업의 연구- BT의 사례를 중심으로- / 무역학회지 30 (1) : 103 ~ 122
8. [학술지(정기간행물)] - 이장로 / 1998 / 한국기업의 국제합작투자 성과결정요인에 관한 실증연구 / 국제경 영연구 9 (1) : 23 ~ 54
3. [단행본] - 김동건 / 2004 / 비용·편익분석 / 박영사 : 161 ~ 175
5. [학술지(정기간행물)] - 송윤아 / 2006 / 한국 의류업체와 중국 거래업체간의 시(關係)가 관계성과에 미치는 영향 / 한국의류학회지 30 (4) : 519 ~ 530
7. [학술지(정기간행물)] - 이위범 / 2005 / 기업특유의 능력 관점에서 글로벌 통신서비스사업의 연구- BT의 사례를 중심으로- / 무역학회지 30 (1) : 103 ~ 122
8. [학술지(정기간행물)] - 이장로 / 1998 / 한국기업의 국제합작투자 성과결정요인에 관한 실증연구 / 국제경 영연구 9 (1) : 23 ~ 54
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