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Christopher(1983)의 서비스 활동 특성에 따르면 교육을 서비스로 분류한다. 이와 같은 교육의 서비스품질 향상을 위해서 교사들의 각 특성별 만족도 향상이 선행 되어야 한다. 이는 교사들의 만족도가 학생들과 학부모들의 만족도와 직결되어 교육 서비스품질 향상에 영향을 미치기 때문이다. 따라서 본 연구는 향후 교육 서비스품질 향상을 위해 교육 서비스분야의 내부고객인 교사들의 특성별 만족도 향상 방안에 대해 알아본다. 이를 위해 내부고객인 교사들에게 제공되는 서비스 항목들 중 개선이 필요한 항목들과 이 항목들의 개선 우선순위를 알아본다. 분석을 위해서 경상북도 교육청 소속 초등학교 교사 303명을 대상으로 Hung et al.(2003)이 제안한 Performance Model을 활용한다. 교사들의 특성은 크게 성별, 근무경력 및 근무지로 구분한다. 측정 항목은 내부고객인 교사들에게 제공되고 있는 '교육 환경', '근무환경', '성과보수', '예산편성', '복지후생'요인으로 구성한다. 따라서 교사들의 특성에 따라 각 항목에 대해 지각하는 중요도와 만족도를 측정 한다. 그 결과 교육 서비스품질 향상을 위해서 개선이 필요한 항목들과 우선순위가 내부고객인 교사들의 각 특성별로 뚜렷한 차이를 보였다. 살펴보면, 남성 23개 항목, 여성 19개 항목, 근무경력 15년 이하 32개 항목, 근무경력 16년 이상 16개 항목, 도시 근무자 19개 항목, 읍/면/도서/벽지 근무자 23개 항목이다. 이처럼 개선이 필요한 항목들은 '성과보수', '복지후생'요인과 관련된 것으로 이는 내부고객인 교사들의 각 특성별로 공통적이다.
목차
Ⅰ. 문제제기
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (21)
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1. [학술지(정기간행물)] - 김용주 / 2000 / 초등학교 여교사의 직무만족과 역할갈등 분석 / 학생생활연구소 지 26 : 65 ~ 83
2. [학술지(정기간행물)] - 문승제 / 2009 / 경영교육서비스품질이 신뢰성과 만족도에 미치는 영향 / 상업교육연구 23 (1) : 201 ~ 218
4. [학술지(정기간행물)] - 옥장흠 / 2009 / 교사의 직무스트레스요인이 직무만족과 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향 / 한국교원교육연구 26 (2) : 175 ~ 200
5. [학술지(정기간행물)] - 이지혜 / 2010 / 교수환경 개선 및 교육 서비스품질 향상방안 도출 / 경영연구 25 (1) : 1 ~ 26
6. [학술지(정기간행물)] - 이충섭 / 2008 / 호텔기업의 내부마케팅 활동이 재무적 성과에 미치는 영향 / 회계정보연구 26 (1) : 349 ~ 375
2. [학술지(정기간행물)] - 문승제 / 2009 / 경영교육서비스품질이 신뢰성과 만족도에 미치는 영향 / 상업교육연구 23 (1) : 201 ~ 218
4. [학술지(정기간행물)] - 옥장흠 / 2009 / 교사의 직무스트레스요인이 직무만족과 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향 / 한국교원교육연구 26 (2) : 175 ~ 200
5. [학술지(정기간행물)] - 이지혜 / 2010 / 교수환경 개선 및 교육 서비스품질 향상방안 도출 / 경영연구 25 (1) : 1 ~ 26
6. [학술지(정기간행물)] - 이충섭 / 2008 / 호텔기업의 내부마케팅 활동이 재무적 성과에 미치는 영향 / 회계정보연구 26 (1) : 349 ~ 375
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