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본 연구는 교육서비스 품질 개선 및 향상을 위해 교육조직의 내부고객인 교사들을 대상으로 중요도와 만족도를 함께 측정하였다. 교육서비스 품질에 대한 국내·외의 선행연구들은 학생들을 초점으로 하여 그들의 만족도 향상을 위한 다수이다. 본 연구는 기존 연구들의 관점과 달리 교사들의 관점에서 중요도를 함께 고려한 만족도 측정을 위해 Hung 등이 제안한 Performance Model을 활용하였다. 연구의 목적을 달성하기 위해 경상북도 교육청 소속 초등학교 교사 303명으로부터 설문 조사 자료를 수집하고, MS Excel을 활용하여 분석을 실시하였다. 분석을 통해 ‘성과보수’, ‘복지후생’과 관련된 18개 항목이 개선이 필요한 것으로 나타났다
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