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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신종국 (부산대학교) 박민숙 (부산대학교) 윤종일 (부산대학교)
저널정보
한국소비자원 소비자문제연구 소비자문제연구 제33호
발행연도
2008.4
수록면
149 - 172 (24page)

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증권사들의 서비스 간에 차별성이 낮아지고 증권서비스를 이용하는 소비자들의 타성이 높아짐에 따라 초기 증권사의 선택이 지속적인 충성도를 형성하는데 중요한 요인으로 작용하고 있다. 이에 본 연구에서는 증권사의 정보를 중심으로 구전정보의 특성에 따른 신뢰도 차이에 관해 연구하였다. 정보에 대한 신뢰는 초기 증권사를 선택하는 중요한 요인이다.
따라서 친구로부터 증권사의 정보를 듣는 상황을 기초로 하여 객관적 정보와 주관적 정보의 두 가지의 시나리오를 작성하였다. 또한 주어진 정보에 대해 본인이 가지고 있는 사전지식과의 유사한 정도를 측정하여 집단 간의 신뢰도 차이를 검증하였다. 분석결과, 경험 전에 서비스 품질을 예측하기 어려운 증권사에 관한 정보는 주관적인 정보가 주어진 경우와 본인이 가지고 있던 사전지식과 유사한 경우에 높은 신뢰가 형성되는 것으로 나타났다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설도출
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (31)

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