정보의 유사성과 객관성이 증권사 정보의 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구

신종국; 박민숙; 윤종일

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자료유형: 학술저널

저자정보: 신종국 (부산대학교) 박민숙 (부산대학교) 윤종일 (부산대학교)

저널정보: 한국소비자원 소비자문제연구 소비자문제연구 제33호

발행연도: 2008.4

수록면: 149 - 172 (24page)

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증권사들의 서비스 간에 차별성이 낮아지고 증권서비스를 이용하는 소비자들의 타성이 높아짐에 따라 초기 증권사의 선택이 지속적인 충성도를 형성하는데 중요한 요인으로 작용하고 있다. 이에 본 연구에서는 증권사의 정보를 중심으로 구전정보의 특성에 따른 신뢰도 차이에 관해 연구하였다. 정보에 대한 신뢰는 초기 증권사를 선택하는 중요한 요인이다.
따라서 친구로부터 증권사의 정보를 듣는 상황을 기초로 하여 객관적 정보와 주관적 정보의 두 가지의 시나리오를 작성하였다. 또한 주어진 정보에 대해 본인이 가지고 있는 사전지식과의 유사한 정도를 측정하여 집단 간의 신뢰도 차이를 검증하였다. 분석결과, 경험 전에 서비스 품질을 예측하기 어려운 증권사에 관한 정보는 주관적인 정보가 주어진 경우와 본인이 가지고 있던 사전지식과 유사한 경우에 높은 신뢰가 형성되는 것으로 나타났다.

The most distinctive characteristic when customers transact business with financial agencies such as banks or security companies is that change or conversion rarely occurs once they decide the first business agency. This is because high risk perception for initiating new business with other agencies once customers become to use service provided by their original agency and converting to a new agency can be complicated, which creates inertia to continue the relationship even though the level of satisfaction is not that high.
As the competition among securities companies are getting more intensified, the distinctions of their services are becoming less apparent, which makes it hard for customers to recognize the differences of services provided by each securities company. Therefore, it is hard for customers to clearly understand the differences in those financial services and to select a securities company that they prefer. Also, considering the characteristic of financial spending, for which customers rarely feel the motivation to convert other agencies after building relationship with their original agency, selection of the initial security agency is the definite factor for continuing the relationship with customers.
Therefore, not just studies on characteristics of securities company selection, but also studies on collection and evaluation of selection factors are valuable, but most previous studies related to securities company selection concentrate on finding factors that customers consider to be important when they select security companies, and the studies on choice and evaluation of selection factors remains to be inadequate.
This study is going to reveal the characteristics of word-of-mouth information by a certain group, which is an important source of information for choosing an initial security company, and to examine the difference of reliability caused from this characteristic of word-of-mouth information used for selecting the company.
For this, the study created survey questions based on previous researches and conducted a survey that targets younger generation. Also, based on the survey questions, it analyzed the differences of reliability and motivation to use caused from word-of-mouth information by conducting factor analysis and statistical analysis.
The results of demonstrative analysis are as follows. First, as the similarities between the customer's knowledge and information from a certain group were higher, the level of reliability and motivation to use appeared to be higher. Second, when word-of-mouth information was subjective information that included evaluation based on one's experience, rather than objective information based on truth, it appeared that the level of reliability and motivation to use increased.
Through the results, the study could find out the influence of similarity and objectiveness of information on reliability when customers select securities companies, during its process of analyzing the information of a certain group. As it especially conducted an analysis based on younger generations who want to start stock exchange for their very first time, this study can be a useful strategic resource to establish marketing strategies for securities companies hereafter.

#유사성 #객관성 #증권사 정보 #신뢰 #objectivity #similarity #securities company #reliability

참고문헌 (31)

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1. [학위논문] - 구본기 / 2000 / 여행사 인터넷 마케팅의 활용방안에 관한 연구 / 석사 / 경기대학교

2. [학위논문] - 김상표 / 1995 / 메시지유형과 정보전달자의 설득효과가 소비자 태도에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 고려대학교

3. [학위논문] - 김연경 / 2001 / 증권사 선택의 결정요인에 관한 연구: 증권사의 서비스와 이미지 평가를 중심 으로 / 석사 / 고려대학교

4. [학술지(정기간행물)] - 김용준 / 1997 / 가계금융고객과 기업금융고객의 은행선택행위에 관한 연구 / 한국금 융학회 금융학회지 2 (1) : 115 ~ 152

5. [학술지(정기간행물)] - 김창호 / 1997 / 구전정보의 특성과 구전 효과의 관계 / 광고연구 35 : 55 ~ 77

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