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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.6
- 수록면
- 192 - 202 (11page)
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목적: 공공서비스 종사자에게 한국인 직무스트레스 측정도구(KOSS)와 감정노동 간에 관련성을 살펴보고, 근골격계 증상 호소 및 결근이나 조퇴와 어떠한 관련이 있는지 알아보고자 하였다.
방법: 2009년 8월 감정노동을 하는 국민건강보험공단직원 391명을 대상으로 설문조사를 하였다. 설문지는 KOSS와 감정노동 및 근골격계 증상, 결근 및 조퇴 현황 등을 묻는 문항으로 구성하였다. 일반적 특성 및 건강행태, 범주화한 KOSS와 감정노동 총점수를 독립변수하고, 근골격계 증상 호소, 결근 및 조퇴 경험 유무를 종속변수로 한 로지스틱 회귀분석을 실시하여 대응비와 신뢰구간을 구하였다.
결과: KOSS의 직무요구와 감정노동의 상관계수는 0.409이었다. 근골격계 증상 호소의 대응비(odds ratio)는 KOSS 점수가 낮은 군에 비해 중간 군이 1.64(95% CI: 0.82~3.28), 높은 군이 3.32(95% CI: 1.55~7.10)이었고, 감정노동 점수가 낮은 군에 비해 중간 군이 2.32(95% CI: 1.17~4.61), 높은 군이 2.48(95% CI: 1.15~5.33)이었다. 신체적 불편함으로 인한 결근이나 조퇴 경험은 KOSS 점수가 낮은 군에 비해 중간 군이 2.26(95% CI: 1.12~4.56), 높은 군이 2.69(95% CI: 1.24~5.84)이었고, 감정노동 점수가 낮은 군에 비해 중간 군이 2.43(95% CI: 1.24~4.76), 높은 군이 3.08(95% CI: 1.44~6.57)이었다.
결론: 감정노동은 서비스업 종사자에게 직무요구와 관련된 스트레스 요인으로 작용하며, 근골격계 증상 호소 및 결근이나 조퇴와 같은 노동력 손실에 영향을 미친다.
방법: 2009년 8월 감정노동을 하는 국민건강보험공단직원 391명을 대상으로 설문조사를 하였다. 설문지는 KOSS와 감정노동 및 근골격계 증상, 결근 및 조퇴 현황 등을 묻는 문항으로 구성하였다. 일반적 특성 및 건강행태, 범주화한 KOSS와 감정노동 총점수를 독립변수하고, 근골격계 증상 호소, 결근 및 조퇴 경험 유무를 종속변수로 한 로지스틱 회귀분석을 실시하여 대응비와 신뢰구간을 구하였다.
결과: KOSS의 직무요구와 감정노동의 상관계수는 0.409이었다. 근골격계 증상 호소의 대응비(odds ratio)는 KOSS 점수가 낮은 군에 비해 중간 군이 1.64(95% CI: 0.82~3.28), 높은 군이 3.32(95% CI: 1.55~7.10)이었고, 감정노동 점수가 낮은 군에 비해 중간 군이 2.32(95% CI: 1.17~4.61), 높은 군이 2.48(95% CI: 1.15~5.33)이었다. 신체적 불편함으로 인한 결근이나 조퇴 경험은 KOSS 점수가 낮은 군에 비해 중간 군이 2.26(95% CI: 1.12~4.56), 높은 군이 2.69(95% CI: 1.24~5.84)이었고, 감정노동 점수가 낮은 군에 비해 중간 군이 2.43(95% CI: 1.24~4.76), 높은 군이 3.08(95% CI: 1.44~6.57)이었다.
결론: 감정노동은 서비스업 종사자에게 직무요구와 관련된 스트레스 요인으로 작용하며, 근골격계 증상 호소 및 결근이나 조퇴와 같은 노동력 손실에 영향을 미친다.
목차
Abstract
서론
연구 대상 및 방법
결과
고찰
요약
참고문헌
참고문헌 (0)
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