정보시스템 아웃소싱 개발에 따른 갈등 영향 요인

조동환; 최훈

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조동환 (진주산업대학교) 최훈 (부산가톨릭대학교)

저널정보: 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제10권 제12호

발행연도: 2010.12

수록면: 342 - 351 (10page)

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본 연구의 목적은 아웃소싱을 통한 정보시스템 개발에서 고객사와 벤더 간에 발생하는 갈등의 주요 원인을 규명하는 것이다. 정보시스템 아웃소싱과 시스템 개발, 갈등에 관한 선행연구를 기반으로 연구모형을 설정하였으며, 고객사-벤더 쌍으로 이루어진 프로젝트 팀 단위의 설문 214개를 대상으로 PASW 18.0 통계패키지를 이용하여 실증연구를 수행하였다. 다중회귀분석을 이용한 통계분석결과, 계약의 구체성, 요구사항 불변성, 목표간 일치, 고객사의 지식이 갈등을 감소시키는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 아웃소싱 프로젝트의 성과 향상을 위한 다양한 시사점을 제공할 것이다.

#아웃소싱 #시스템 개발 #프로젝트 성과 #갈등 #갈등관리 #IT Outsourcing #System Development #Project Performance #Conflict #Conflict Management

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1. [학술지(정기간행물)] - J. Goo / 2009 / The Role of Service Level Agreements in Relational Management of Information Technology Outsourcing: An Empirical Study / MIS Quarterly 33 (1) : 119 ~ 145

2. [학술지(정기간행물)] - S. Rustagi / 2008 / Predictors of Formal Control Usage in IT Outsourcing Partnerships / Information Systems Research 19 (2) : 126 ~ 143

3. [기타자료] - A. Gopal / 2009 / The Role of Organizational Controls and Boundary Spanning in Software Development Outsourcing: Implications for Project Performance / Information Systems Research : 1 ~ 23

4. [학술지(정기간행물)] - V. Choudhury / 2003 / Portfolios of Control in Outsourced Software Development Projects / Information Systems Research 14 (3) : 291 ~ 314

5. [학술지(정기간행물)] - A. Tiwana / 2004 / The One-Minute Risk Assessment Tool / Communications of the ACM 47 (11) : 73 ~ 77

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