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저널정보
경성대학교 사회과학연구소 사회과학연구 사회과학연구 제22집 2호
발행연도
2006.10
수록면
203 - 228 (26page)

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본 연구의 주목적은 수단-목적 사슬이론과 그 방법론의 하나인 소프트웨어 래더링을 통해 은행 서비스에 대한 종사자의 가치구조를 파악해 보는 것이었다. 이를 위해 본 연구는 은행 서비스에 대한 수단과 목적의 가치단계별 중요 항목과 그 항목들 간의 연결 관계를 조사하였고, 그 결과를 통합하여 은행 종사자들이 어떠한 가치구조 및 가치 단계도(HVM)를 가지게 되는지를 조사하였다. 이에 대한 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 은행 서비스에 대한 종사자의 속성은 ‘브랜드 이미지’, 기능적 혜택 항목은 ‘접근이 쉽고 이용 편리’, 심리적 혜택의 항목은 ‘안정감’, 그리고 가치는 ‘따뜻한 인간관계’가 가장 중요하게 고려되는 것으로 나타났다. 둘째, 은행 서비스에 대한 각 단계별 항목 간의 연결 관계에서, 속성-기능적 혜택의 연결 관계는 ‘큰 은행규모-접근이 쉽고 이용편리’, 기능적 혜택과 심리적 혜택의 관계에서는 ‘지속적 거래가능-신뢰감’, 그리고 심리적 혜택과 가치의 관계는 ‘신뢰감-따뜻한 인간관계’의 가치항목 연결이 중요한 것으로 나타났다. 셋째, 은행 서비스에 대한 종사자의 가치구조 및 가치 단계도(HVM)를 파악에서는, 앞선 두 경우를 종합하여 볼 때, ‘큰 은행규모-접근이 쉽고 이용편리-안정감-따뜻한 인간관계’의 래더 구조, ‘브랜드 이미지-접근이 쉽고 이용편리-안정감-따뜻한 인간관계’의 래더 구조 그리고 ‘브랜드 이미지-지속적 거래가능-신뢰감-따뜻한 인간관계’의 래더 구조인 것으로 나타났다.
#가치 #가치구조 #수단-목적 사슬이론 #래더링 #온라인 소프트웨어 래더링 #가치단계도 #Value #Value structure #Means-end chain theory #Laddering #Online software laddering #Hierarchical Value Map(HVM)

목차

국문초록
Ⅰ. 문제 제기 및 연구의 목적
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 절차 및 방법
Ⅳ. 연구결과 및 해석
Ⅴ. 결론 및 논의
참고문헌
Abstract

참고문헌 (0)

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