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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김화동 (목원대학교)
저널정보
충남대학교 사회과학연구소 사회과학연구 사회과학연구 2010년 제21권 2호
발행연도
2010.4
수록면
45 - 62 (18page)
DOI
10.16881/jss.2010.04.21.2.45

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본 연구는 고객관리 차원에서의 공중 관계성 관리와 관련된 기업의 PR활동에 대해 제품특성을 기준으로 한 새로운 평가모델 및 활동방향을 제시하는데 목적을 두고 있다. 이를 위하여 현재 생산 및 판매하고 있는 제품의 관여도를 기준으로 대표적인 기업을 연구대상으로 선정하여 기업의 공중 관계성 형성요소들에 대한 실제적 형태를 파악하고, 그 형성요소들에 대한 평가결과가 기업들 간에 차이를 보이는지를 규명하고자 하였다. 실증분석결과, 기업의 공중 관계성 형태는 이론적 배경에서 제시되고 있는 분류체계와 다소 차이 있게 신뢰성, 사회기여성, 만족성, 친밀ㆍ친숙성, 상호관계성, 상호통제성 등 6가지의 형성요소들로 구분되었다. 이와 함께 형성요소들에 대한 평가는 기업별로 차이를 보여 고관여 제품을 생산 및 판매하는 기업일수록 사회복지기여 및 사회봉사활동 측면의 사회기여성과 고객과의 호혜적 관계 형성 및 유지 측면의 상호관계성에 대한 소비자들의 기대가 높다는 사실을 보여주고 있다.
#기업의 공중 관계성 #공중관계성 형성요인 #제품 관여도 #Corporate Public Relationship #Components of Public Relationship #Product Involvement

목차

1. 연구 배경 및 목적
2. 이론적 고찰
3. 실증 분석
4. 결론 및 논의
참고문헌

참고문헌 (26)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김영욱 / 2001 / 기업 평판을 이용한 PR 책임성모델 연구 / 홍보학연구 5 (1) : 5 ~ 32 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김주호 / 1995 / 이미지 메이킹시대-기능에서 이미지 경쟁시대로 / 제일커뮤니케이션즈 : 45 ~ 59 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김충현 / 2003 / 조직-공중관계성과 이미지의 관계: 행위적 관계와 상징적 관계의 상호작용 / 한국언론학보 47 (2) : 4 ~ 106 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 한정호 / 2000 / 방송사의 공중 관계성 측정지수의 개발에 관한 연구 / 홍보학연구 4 (2) : 101 ~ 132 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Broom, G. M. / 1997 / Toward a Concept and Theory of Organization-Public Relationships / Journal of Public Relations Research 19 (2) : 83 ~ 98 google schola

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