호텔서비스 만족이 관광만족에 미치는 영향 : 태국 관광객을 중심으로 :태국 관광객을 중심으로

박영기

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박영기 (백석대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제21권 제3호(통권 제48호)

발행연도: 2009.8

수록면: 223 - 237 (15page)

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The purpose of this study is to analyze the influence of hotel service satisfaction on the tour satisfaction and to contribute improving the quality of hotel service and tour programs on Thailand. To carry out the purpose, satisfaction factors are studied first and thereafter three hotel service areas are designated to check: public area service, front office service and food & beverage service. And, then, the inner relationship among those factors are analyzed to explain the relation model which effects on the tour satisfaction of hotel service satisfaction.
The result indicate that the customer's satisfaction to the public area service gives a negative(-) effect on their tour satisfaction and, to the country front office service give positive(+) effects on the customer satisfaction.
Accordingly, we cannot overemphasize the importance of the front office service, and also we should not ignore the public area services to improve the quality of hotel service and tour programs.

#호텔(Hotel) #호텔서비스(Hotel Service) #호텔서비스 만족(Hotel Service Satisfaction) #관광만족(Tourism Satisfaction)

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