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자료유형
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저널정보
한국국제회계학회 국제회계연구 국제회계연구 제23집
발행연도
2008.9
수록면
177 - 202 (26page)

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세무대리인의 공급증가로 인한 세무대리인 사이에서의 경쟁 심화와 인터넷의 보급으로 인한 세무지식의 보편화 현상으로 세무대리인과 납세자 사이의 관계에도 변화가 일어나고 있다. 이러한 상황에서 세무대리서비스의 이용자가 어떤 서비스로부터 어떤 과정을 거쳐 만족을 얻는 가를 이해하는 것은 세무대리인에게 더욱 중요한 과제가 될 것이다.
온 연구는 세무대리서비스의 품질요소와 납세자의 상황 및 납세자의 조세관련 인식이 세무대리서비스의 이용 만족도에 미치는 영향을 분석할 수 있는 언구모형을 개발하고 이를 설문조사를 통하여 실증적으로 검토하는 것을 목적으로 한다. 설문조사는 전북지역의 중소사업자를 대상으로 103명을 대상으로 이루어졌으며, 직접 인터뷰를 통하여 조사하였기 때문에 자료의 손실은 없었다.
세무대리서비스 이용자의 만족도를 종속변수로 하고 납세자의 상황 및 납세자의 조세관련 인식과 세무대리서비스의 품질요소를 독립변수로 한 회귀분석의 결과 세무대리서비스의 이용 만족도에는 서비스 품질 외에 납세자의 상황요인과 납세자의 조세관련 인식이 중요한 영향을 미친다는 사실을 발견하였다. 납세자의 상황요인 중에서는 세법 및 세무지식이, 조세관련 인식 중에서는 국가사회에 대한 신뢰가 서비스의 이용 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 세무지식의 보편화 현상에 의하여 세무대리서비스의 품질요소 중에서 기술적 품질의 중요성이 감소하는 반면에 기능적 품질의 중요성은 그대로 유지되고 있는 것으로 나타났다.
#세무대리서비스 품질 #이용자 만족도 #납세자 상황 #납세자 인식 #tax service quality #taxpayers' satisfaction #taxpayer conditions #tax related recognitions

목차

〈국문초록〉
〈Abstract〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 자료의 수집과 요인분석
Ⅴ. 요인분석 결과를 이용한 다중회귀분석
Ⅵ. 결론
참고문헌

참고문헌 (43)

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1. [학술지(정기간행물)] - 박종서 / 1998 / 세무신고시 세무대리인을 통한 방법을 선택하는 요인에 관한 연구 / 세무학연구 : 105 ~ 131 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 심태섭 / 1999 / 납세자의 세무대리인 이용목적과 선택요인에 대한 연구: 개인사업자/소규모기업을 대상으로 / 세무학연구 (14) : 303 ~ 333 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 국세청 / 1998 / 세무대리인의 서비스가 이용자만족도에 미치는 영향 / 세무회계학연구 1 : 161 ~ 182 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 국세청 / 2000 / 세무대리서비스에 대한 이용자평가, 이용자만족도와 세무대리인 규모간의 관계 / 대한경영학회지 (23) : 3 ~ 30 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 국세청 / 2000 / “세무서의 국세행정서비스에 대한 만족도 연구 / 세무학연구 (16) : 5 ~ 30 google schola

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