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본 연구는 고객의 세무대리서비스에 대한 평가와 조세관련 납세자의 상황이 세무대리서비스의 이용 만족도에 미치는 영향을 분석하기 위해 세무대리인의 능력 및 활동을 중간 매개로 설정하여 세무대리인의 적극적인 활동으로 인한 고객의 만족도를 분석하는 것을 목적으로 하였다.
세무대리서비스의 고객평가를 18개 항목으로 측정하고, 조세관련 납세자의 상황을 17개 항목으로 측정하여 요인분석 하였다. 요인분석 결과에 의하여 세무대리서비스의 고객평가 항목과 조세관련 납세자상황은 각각 5개의 요인으로 압축되어 총 10개의 독립변수가 채택되었다. 종속변수는 이용 만족도를 나타낼 수 있는 2가지 문항의 요인변수로 측정하였다. 만족도를 종속변수로 하고, 요인분석 결과 압축된 10개의 변수들을 독립변수로 하여 1단계 회귀분석을 실시하고, 납세자 평가항목의 5개의 요인변수 중에 세무대리인의 능력 및 활동변수를 종속변수로 하고, 나머지 9개의 변수들을 독립변수로 하는 2단계 회귀분석을 실시하여 직접효과, 간접효과, 총효과를 분석하는 경로분석의 결과는 세무대리인의 능력이나 활동이 고객의 평가에 영향을 받지 않고 세무대리인의 능력이나 활동 그자체가 고객만족에 영향을 미친다. 세무대리서비스 이용자의 세무조사의 신뢰, 정부의 신뢰 등의 긍정적인 신뢰의 사고를 가진 성실한 납세자들이 세무대리인의 적극적이고 성실한 활동을 통해 세무대리인의 활동에 적극적인 영향을 주고 이용자 본인 또한 그 서비스에 만족을 하는 것으로 나타났다.
세무대리서비스의 고객평가를 18개 항목으로 측정하고, 조세관련 납세자의 상황을 17개 항목으로 측정하여 요인분석 하였다. 요인분석 결과에 의하여 세무대리서비스의 고객평가 항목과 조세관련 납세자상황은 각각 5개의 요인으로 압축되어 총 10개의 독립변수가 채택되었다. 종속변수는 이용 만족도를 나타낼 수 있는 2가지 문항의 요인변수로 측정하였다. 만족도를 종속변수로 하고, 요인분석 결과 압축된 10개의 변수들을 독립변수로 하여 1단계 회귀분석을 실시하고, 납세자 평가항목의 5개의 요인변수 중에 세무대리인의 능력 및 활동변수를 종속변수로 하고, 나머지 9개의 변수들을 독립변수로 하는 2단계 회귀분석을 실시하여 직접효과, 간접효과, 총효과를 분석하는 경로분석의 결과는 세무대리인의 능력이나 활동이 고객의 평가에 영향을 받지 않고 세무대리인의 능력이나 활동 그자체가 고객만족에 영향을 미친다. 세무대리서비스 이용자의 세무조사의 신뢰, 정부의 신뢰 등의 긍정적인 신뢰의 사고를 가진 성실한 납세자들이 세무대리인의 적극적이고 성실한 활동을 통해 세무대리인의 활동에 적극적인 영향을 주고 이용자 본인 또한 그 서비스에 만족을 하는 것으로 나타났다.
목차
〈국문초록〉
〈Abstract〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 자료의 수집과 요인분석
Ⅴ. 요인분석 결과와 다중회귀분석을 이용한 경로분석
Ⅵ. 결론
참고문헌
참고문헌 (22)
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박종서 / 1998 / 세무신고시 세무대리인을 통한 방법을 선택하는 요인에 관한 연구 / 세무학 연구 :105~131
박종서 / 1998 / 세무대리인의 서비스가 이용자만족도에 미치는 영향 / 세무회계학연구 1:161~182
심태섭 / 1999 / 납세자의 세무대리인 이용목적과 선택요인에 대한 연구: 개인사업자/소규모기업을 대상으로 / 세무학연구 (14):303~333
심태섭 / 2000 / 세무대리서비스에 대한 이용자평가, 이용자만족도와 세무대리인 규모간의 관계 / 대한경영학회지 (23):3~30
심태섭 / 2000 / 세무서의 국제행정서비스에 대한 만족도 연구 / 세무학연구 (16):5~30
박종서 / 1998 / 세무대리인의 서비스가 이용자만족도에 미치는 영향 / 세무회계학연구 1:161~182
심태섭 / 1999 / 납세자의 세무대리인 이용목적과 선택요인에 대한 연구: 개인사업자/소규모기업을 대상으로 / 세무학연구 (14):303~333
심태섭 / 2000 / 세무대리서비스에 대한 이용자평가, 이용자만족도와 세무대리인 규모간의 관계 / 대한경영학회지 (23):3~30
심태섭 / 2000 / 세무서의 국제행정서비스에 대한 만족도 연구 / 세무학연구 (16):5~30
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