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저널정보
한국비서학회 비서·사무경영연구 비서학논총 제17권 제2호
발행연도
2008.12
수록면
73 - 97 (25page)

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비서학은 살아있는 지식이라는 지식경영에 부합되는 실천적 특성에 대한 인식과 더불어 지식근로자로서의 역량을 갖춘 비서에 대한 필요성이 제기되고 있다. 지식근로자로서 갖추어야 할 비서역량으로 문제해결력이 요구되고 있는 현실이다. 비서의 미래역량으로 창의력, 논리적 사고력과 분석력이 추가된 선행연구는 논리적 사고와 분석을 통한 창의적 문제해결 이 비서역량으로서 요구됨을 의미한다. 기업체에서 요구하는 센스 있는 인재, 문제해결력을 갖춘 인재를 양성하기 위한 교육의 필요성이 강조된다. 이에 본 논문에서는 창의적 문제해결력 향상을 위한 교육에 트리즈(TRIZ)의 활용가능성을 제시하는데 연구목적이 있다.
연구방법은 사례연구가 채택되었다. 그 이유는 문제해결력 향상을 위한 교육방법 제시에 적절하다고 판단되었기 때문이다. 사례를 통한 교육방법은 비서교육에 있어서 중요하게 다루어져 왔다. 다양한 문제 상황을 어떻게 해결해야 하는지에 대해 교육함으로써 유사 상황에 대처할 수 있는 스키마(schema)가 형성되기를 기대하기 때문이다. 과거 경혐의 집합체인 다양한 사례의 적극적인 조직화를 통해 골격 구조인 스키마가 형성된다. 본 연구는 스키마로서의 역할을 할 수 있는 트리즈를 활용해 비서업무 사례분석을 수행했다.
주요 연구결과는 다음과 같다. (1) 비서역량 강화를 위해 문제해결력 교육이 중요하다. (2) 문제해결력 교육을 위해서는 사고전환을 도와주는 조직화된 골격구조가 유용하다. (3) 트리즈에서 제시하는 문제해결원리 매트릭스는 사고전환을 위한 조직화된 골격구조로서 활용될 수 있다. 트리즈가 창의적 문제해결력 향상을 위한 교육에 활용될 수 있는 방안으로는 첫째, 모순해결 검색엔진을 활용하는 방법과 둘째 40가지 문제해결원리를 직접 활용하는 방법이 있다. 본 논문에서 제시된 비서사례분석을 통해 트리즈가 창의적 문제해결력 향상을 위한 비서 교육에 향후 활용될 수 있는지에 대한 가능성을 타진해 보았다는데 연구의 의의가 있다.
#비서 역량 #창의적 문제해결력 #트리즈 #스키마 #Competence for Secretaries #Creative Problem Solving #TRIZ #Schema

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론 및 제언
별첨
참고문헌
Abstract

참고문헌 (54)

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