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한국생활환경학회 한국생활환경학회지 한국생활환경학회지 제8권 제2호
발행연도
2001.9
수록면
119 - 126 (8page)

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보호복을 성공적으로 개발하기 위해서는 기능적인 요구사항이 제품에 잘 반영되어야 한다. 이 때 6단계의 제품개발과정 (Product development process)을 이용하면 소비자나 회사내의 여러가지 요구사항을 효율적으로 집약하여 새로운 제품에 반영할 수 있다. 각 단계별로 유용한 도구들을 소개하고자 하는 데 1단계는 소비자의 요구사항을 이해하는 단계로서 이 때 유용한 도구로는 품질기능 전개(QFD)중 preplanning matrix가 있다. 이 단계에서는 소비자들이 말로써 표현은 하지 않지만 해당 제품에 대해 기분 좋은 요소 (delight features)를 발굴하는 것이 필요한 경우가 있는데 이 때는 Voice of the Customer 연구방법을 참고로 하면 된다. 그 중 민족적, 자연주의적 관찰 방법은(ethnographic and naturalistic observation methods (Abrams, 2000; Burchill, 1997) 새로운 도구가 될 수 있다. 특수복에 있어서는 착용상황이 자원한 경우인 지, 강제적인지에 따라 고려해야 할 소비자의 요구사항이 달라지게 되는 데 격심한 스포츠용 의류제품은 자원의 경우이므로 매력적인 요소를 참작해야 하나, 강제적인 경우(군복, 환경오염제거복 등)는 당국이 제시하는 요구사항을 만족시키는 것이 우선이므로 종종 착용자의 기쁨을 위한 부가적인 관찰과 노력은 소모적일 수도 있다. 물론 동일가격에 부가적인 매력적인 요소가 있으면 경쟁력이 있다.
2단계는 아이디어 창출의 단계인데 이때 전체 관련팀이 참가하면 제품에 대한 주인 의식을 가지게 되고, 여러 팀을 정리하는데 유리하다. 특수복의 경우 당국이 제시하는 규격이 있는 경우는 이것을 이용하여 아이디어를 평가하면 용이하며 스포츠 용품등과 같은 보호복 제작에서는 이미 존재하는 관련규격과 조사한 소비자 요구사항을 기본으로 아이디어를 찾아본다. 이 때 사용할 수 있는 기법으로는 Creativity Techniques와 브레인 스토밍등등 그림 1에 제시되어 있는 방법이 있고 해당하는 참고문헌은 본문 중에 표시되어있다. 3단계는 기본원형개발의 단계인데 제작자는 가장 전망이 있는 아이디어로 밝혀진 것을 조사된 소비자 요구에 의거하여 주관적 감각 실험을 해야 하며, 실험실내에서의 물성 실험, 소규모 사용자 테스트도 실시한다. 주의할 것은 제품에 대한 종합적인 소비자 인지 테스트를 하기 전에 주관적 감각 실험과 물성실험을 반드시 거쳐야 예측력이 좋은 원형이 개발된다는 사실이다. 이 때 필요한 각종 품질 경영상 통계방법들은 그림에 표시되어있고 해당 참고 문헌은 본문에 나와 있다.4단계는 상용화를 위한 최적화 단계인데 여기서는 3단계에서 선정된 기본 원형이 상업적으로 생산 가능한 것인가를 점검한다. 이 때 Taguchi methods가 유용하다. 특수복의 개발과 같이 새로운 품목을 개발할 때는 QFD에서 House of Quality 부분만을 사용하지 말고 Part Planning Matrix나 Process Planning Matrix 까지 실행하여 전반적 인 QFD를 사용하는 것이 회사의 입장에서 제품생산에 따른 위험 부담이 적게 된다. 이 단계에서는 전체 타겟을 대상으로 소비자 테스트를 실시하되 경쟁 제품과 비교하는 과정도 거친다. Affective Customer Testing 테크닉(Resurreccion, 1998 등)으로 제품의 성능, 선호되는 성능, 차별화된 특성등을 검토할 수 있다. Conjoint 분석을 통해 제품의 가격에 대한 분석을 한다. 5단계는 상용화 단계인데 제품이 대량생산되는 단계로 최종적인 상품의 규격이 확립된다. 이때는 Statistical Process control 등 그림 1에 나와 있는 방법이 유용하다. 마지막 6단계는 상품의 유지(Brand Maintenance) 단계인데 품질을 유지하면서 생산 비용을 절감시키며 소비자 불만사항도 검토한다. 이와 같은 제품 개발과정의 기본적 아이디어는 시간과 비용의 효율적인 배분이라 할 수 있다. 즉, 비용이 비교적 적게드는 초기 단계에 분석적인 방법으로 기본 원형을 선정한 뒤 이 기본 원형에 대해 집중적인 투자를 하여 최적화시키고 비용이 많이 드는 소비자 평가는 후기에 실시하는 방법이 여섯단계에 대한 기본적 흐름이다.
#Product Development Process #Product Development Phases #Protective Clothing #Customer Needs #Product Development Tools

목차

Abstract
Main Text
1. Understanding Customer Needs
2. Idea Generation
3. Prototype Development
4. Optimization for Commercialization
5. Commercialization Phase
6. Brand Maintenance
Summary
국문요약
References
필자소개

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