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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제14권 제1호(통권 제20호)
발행연도
2002.6
수록면
263 - 274 (12page)

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정보기술의 발달은 새로운 형태의 호텔서비스를 고객에게 제공하여 고객만족을 극대화시키면서 수익을 창출함은 물론이고 종업원의 서비스를 적정한 수준으로 유지하는데 이용되고 있다. 또한 인사관리는 지금까지 서비스관리의 가장 중추적인 역할을 하는 부문으로서 종사원을 고용하는 것에서부터 떠나보내는 것까지 거의 모든 부문에서 서비스관리에 영향을 미쳐왔다. 본 연구는 호텔 및 외식산업에 있어서 인사관리와 정보기술이 서비스관리에 어떠한 영향을 미치는지에 관하여 기존 문헌들을 기초로 실례를 들어 고찰하였다.
#Human Resource #Information Technology #Hospitality

목차

국문 초록
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Information Technology
Ⅲ. Human Resources Management
Ⅳ. Conclusion
References

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