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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국데이터전략학회 Journal of Information Technology Applications & Management Journal of Information Technology Applications & Management Vol.14, No.1
발행연도
2007.3
수록면
1 - 20 (20page)

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IT outsourcing becomes one of the important skills for managing diverse and complex information systems, SLA is considered as an one of the success factors for the successful outsourcing management. Since it helps to establish common goal and provides better visibility of trends and performance, the SLA process must go beyond mere measurement to include a methodology for the ongoing management of service levels, and for the continuous improvement of service activities, functions and processes. Despite SLA is one of the most important skills for the successful outsourcing, few studies have been conducted for academic as well as practical purpose. For this reason, The objective of this study is to develop an SLA’s maturity model and empirically demonstrate how SLA’s maturity level affects its performance through SLA’s maturity model.
The major contributions of this study are in two areas. This study contributes to academicians as well as practitioners. First, from the academic perspectives this study tries investigating the maturity level of the SLA based on empirical data. Second, practitioners can self-test their firms’ maturity level using the proposed model.
The results of this study show that the SLA’s maturity level affected positively SLA’s performance. It is founded that the SLA’s maturity level had a significant impact on SLA’s performance.
#SLA(Service Level Agreement) #IT Outsourcing #SLA's Maturity Level #SLA's Performance

목차

Abstract
1. 서론
2. 문헌 연구
3. 연구 모형 및 가설
4. 연구결과
5. 결론
참고문헌
(별첨) SLA 수행 성숙도 모형의 도출
저자소개

참고문헌 (30)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 곽규종 / 2004 / SLA 실행단계별 성공요인이 SLA의 성과에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김동철 / 2000 / 정보시스템 운영의 효율적인 아웃소싱을 위한 SLA google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김동호 / 1998 / 韓國企業에서의 IT 아웃소싱의 效果에 關한 硏究 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김세한 / 2001 / 서비스 수준협정(SLA：Service Level Agreemant)적용에 있어서의 성공요인에 관한 연구 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김승윤 / 2004 / 아웃소싱의 서비스 수준협약서에 관한 사례연구： 개념적 모형과 성공요인 14 (3) dbpia

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