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TQM means the total management system that realizes management philosophy of customer satisfaction through continuous improvement and innovational thoughts on the basis of top-management's leadership and employees' involvement, policy of quality management, customer focus, development of human resources, empowered work forces, and supplier relationships. Therefore TQM is a method which occupies competitive advantage by realizing excellence of products or services through involvement and reform of consciousness of all organizational members.
The purpose of this study is clarifying the conceptual thoughts about total quality and TQM, selecting the successful TQM implementation factors which can be used practically as a strategic competitive weapon in the field of business administration, representing the guideline about TQM implementation in the service industry, and building the integrated model, analyzing the relationships scientifically between TQM implementation factors and business performance according to the corporate size.
This study considers the critical TQM implementation factors, corporate size, and performance factor. TQM implementation factors are classified into three categories as to quality improvement factor and process management factor and organizational management factor. Performance factors are products quality and customer satisfaction.
The purpose of this study is clarifying the conceptual thoughts about total quality and TQM, selecting the successful TQM implementation factors which can be used practically as a strategic competitive weapon in the field of business administration, representing the guideline about TQM implementation in the service industry, and building the integrated model, analyzing the relationships scientifically between TQM implementation factors and business performance according to the corporate size.
This study considers the critical TQM implementation factors, corporate size, and performance factor. TQM implementation factors are classified into three categories as to quality improvement factor and process management factor and organizational management factor. Performance factors are products quality and customer satisfaction.
목차
Abstract
1. 서론
2. TQM의 전략적 이행 요소
3. TQM과 기업 규모 및 성과
4. 서비스 사업체의 TQM 이행 및 성과 모형
5. 결론
참고문헌
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