전략적 성과평가시스템 구축을 위한 효과적인 목표설정 방법에 관한 연구 : 가치-부가적 성과(Value-Added Results) 관점을 중심으로

신택현; 박상언

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자료유형: 학술저널

저자정보: 신택현 박상언

저널정보: 한국인적자원개발학회 인적자원개발연구 인적자원개발연구 제6권 제1호

발행연도: 2004.6

수록면: 91 - 121 (31page)

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IMF 이후 연봉제의 도입과 정착과정에서 대부분 기업들이 연봉제의 연착륙과 함께 실질적인 성과창출에 많은 관심을 가지면서 효과적인 성과평가시스템의 구축에 주력하고 있다. 하지만 '전사 -> 사업부 -> 부서(팀) -> 개인'으로 이어지는 일련의 목표연계 과정과 부서(팀) 수준의 올바른 목표설정 측면에서, 그 방법론의 이해부족으로 인해 많은 혼란이 산재하고 있는 것이 사실이다.
본 연구는 효과적인 성과평가시스템이 작동되기 위한 전제조건인 부서(팀) 수준의 목표설정 방법에는 어떤 대안이 있는 지에 초점을 두고 논의를 진행하였다. 특히 개별 부서(팀)가 궁극적으로 달성해야 하는 본질적인 차원의 성과목표를 지칭하는 개념인 '가치-부가적 성과'(Value-Added Results, VAR) 개념에 초점을 맞추어, 이에 기초한 효과적인 부서(팀) 목표설정 방법들에 대해 소개하고 있다. 즉, 가치-부가적 성과(VAR) 관점에 의거하여, 본질적인 부서(팀) 목표를 도출하는 다섯 가지 방법인, '고객관점', '사업계획 관점','Tree도 관점', '프로세스 관점', '팀 업무 관점'에 의한 VAR의 도출 예를 실제 적용 사례를 들어 설명하였다. 또한 이러한 논의에 기반하여, 향후 효과적인 목표설정과 그 관리를 위해 고려되어야 할 사항과 향후 과제들이 제안되었다.

The purpose of this article is to depict the status quo of Strategic Performance Evaluation System started to be adopted full-fledged among Korean firms since IMF, and to introduce a useful methodology of effective goal-setting for the team-level units.
Since IMF, many a Korean firm has begun to introduce Annual Wage System and MBO, as well as BSC as a way to enhance its performance with regard to quality and effectiveness. However, the misunderstanding and the lack of knowledge on effective goal-setting in team-level has incurred much confusion and inefficiency among them.
Common symptoms many firms are facing in terms of Strategic Performance Evaluation System are such as lack of knowledge on goal-setting, disconnection of process accrued by 'production-oriented' perspective, problem of judging the degree of difficulty of objectives, limits of staff departments evaluation, fairness and authority of evaluators, weakness in coaching technique, and quantity or figure-oriented evaluation, to name a few.
As a way to overcome these problems and to seek a more plausible goal-setting methodology, the author suggests a persuasive goal-setting concept: VAR(Value-Added Results). VAR, as the end-results, is the team contributions that add value to the organization, and it results from the team's activities. The reason why VAR is used as a starting point for team performance measurement is 1) it takes less time, 2) collecting feedback data is less costly, and 3) it focuses on what is really important.
There are five ways to identify team measurement points: 1) the customer perspective, 2) the business plan perspective, 3) the tree diagram perspective, 4) the process perspective, and 5) the activity matrix perspective.
In addition to these goal-setting technique based on the concept of value-added results, several aspects should be improved for Strategic Performance Evaluation System to be implemented more effectively. They are: 1) shift from MBO to MP&D(Managing Performance & Development), 2) impartial exercise of evaluation authority as a organizational public assets, 3) reinforcement of maternal leadership and servantship instead of paternal leadership, 4) utilization of IT-based evaluation system.

초록

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 전략적 성과평가시스템 구축과 성과측정의 필요성

Ⅲ. 그간에 드러난 성과평가시스템 운영상의 일반적인 문제점들

Ⅳ. 가치-부가적 성과(Value-Added Results, VAR) 개념에 기반한 부서(팀) 목표설정의 여러 방법들

Ⅴ. 전략적 성과평가시스템의 성공적인 구축을 위한 실무적 차원의 몇 가지 제언들

Ⅵ. 결론

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