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논문 기본 정보

자료유형
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저널정보
한국음성학회 음성과학 음성과학 제12권 2호
발행연도
2005.6
수록면
183 - 191 (9page)

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This paper describes the automated call routing for call center system based on speech recognition. We focus on the task of automatically routing telephone calls based on a users fluently spoken response instead of touch tone menus in an interactive voice response system. Vector based call routing algorithm is investigated and normalization method suggested. Call center database which was collected by KT is used for call routing experiment.
Experimental results evaluating call-classification from transcribed speech are reported for that database. In case of small training data, an average call routing error reduction rate of 9% is observed when normalization method is used.

목차

ABSTRACT

1. 서론

2. 호 분류 알고리즘

3. 호 분류 실험

4. 실험 결과

5. 결론

참고문헌

저자소개

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