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한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회 2001년 춘계학술대회논문집
발행연도
2001.4
수록면
892 - 895 (4page)

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소형기 ,  손소영 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2001.04 학술대회자료
[Session Q] 무선인터넷서비스 고객만족도 분석을 위한 구조방정식모형
소형기 ,  손소영 한국경영과학회 학술대회논문집 2001.04 학술대회자료

초록· 키워드

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Recently the number of wireless internet service user is increasing rapidly but there are some areas in which service level has not reached the expected level yet. In this paper, we apply ACSI model to measure the current level of customer satisfaction. As a result of ML estimation, we observe that satisfaction increases as the level of perceived quality increases. However, this model does not provide flexibility of adjusting data characteristics that wireless internet service has, and it is not easy to find direct controllable feedback for better service. We propose a structural equation model that can overcome these problems and obtain that information transmission quality and proper fare policy can significantly improve the satisfaction level of wireless internet users.

목차

Abstract

1. 연구 배경 및 방법

2. ACSI 모델과 구조방정식모델

3. 무선인터넷서비스의 고객만족도 조사

4. 결론

참고문헌

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