전시 관람 서비스 품질의 구조적 관계에 대한 연구 : 국립과천과학관 관람을 중심으로

옥정원 ,  조상현

서비스경영학회지

2014 .09

고객의 질이 호텔기업의 서비스품질에 미치는 영향 : 척도개발 및 효과분석을 중심으로

최복수 ,  신철호

관광연구저널

2005 .12

비대면 서비스품질 측정모형에 관한 연구

서창적 ,  김진한 ,  이세영

서비스경영학회지

2007 .03

금융민감도와 이자율을 반영한 서비스품질이 은행고객의 만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

최창복

한국항공경영학회지

2008 .01

부산지역 5성급 호텔 서비스품질이 고객가치, 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향 연구

선종갑

관광레저연구

2018 .10

치과의료서비스에서 고객지향성이 관계의 질과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

정옥경 ,  신호성 ,  박철

의료경영학연구

2017 .01

모바일 고객센터 품질요인이 고객 만족과 신뢰 그리고 고객충성도에 미치는 영향

김창수 ,  이인석 ,  유혜인 외 1명

한국IT서비스학회지

2010 .01

서비스품질, 관계품질, 관계성과간 인과관계분석 : 커피전문점을 중심으로

강찬호 ,  장형욱

호텔관광연구

2012 .12

스포츠시설의 고객만족을 위한 서비스품질 개선에 대한 연구

유시정 ,  김영택 ,  김영진

서비스경영학회지

2002 .12

호텔의 지각된 서비스품질이 가치, 이미지, 서비스태도, 충성도에 미치는 영향

이성일 ,  강정길

한국외식산업학회지

2008 .03

호텔 서비스 인카운터에서 지각된 서비스품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향

구자안 ,  권현재 ,  함봉균

관광연구저널

2006 .08

인터넷쇼핑몰의 서비스 품질요인이 서비스가치, 고객만족과 고객행동에 미치는 영향

김재환

서비스경영학회지

2008 .12

패밀리레스토랑의 욕구체계 기반 고객가치가 고객만족, 행동의도에미치는 영향: 4x4 매트릭스 욕구체계를 중심으로

김기수 ,  심재현

유통과학연구

2013 .01

서비스표준화 차원이 지각된 서비스 품질, 고객신뢰, 고객만족에 미치는 영향

서자원 ,  김영택 ,  박윤주

서비스경영학회지

2011 .06

서비스 유형별 서비스품질 요인 중요도가 고객만족에 미치는 영향 연구

이진수

서비스경영학회지

2006 .03

항공사의 기내인적서비스품질과 고객만족에 관한 연구

김영택

서비스경영학회지

2008 .03

자동차 정비서비스의 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향

박종오 ,  박인선 ,  양창수

서비스경영학회지

2010 .12

디지털정보사회에서 웨딩홀 서비스품질, 이미지, 만족, 고객충성도의 관계

김솔 ,  정기한

인터넷전자상거래연구

2014 .12