본 연구의 목적은 서울시 집합상가의 관리운영과 관련한 제도적인 문제와 공실률 증가 등으로 집합상가의 관리 문제가 지속되고 있고 경 기 침체 등으로 입점 점포의 운영이 어려워지고 있는 상황을 인식하고 학문적 측면에서 집합상가의 입점 만족도에 영향을 미치는 중요 요인 을 도출하고 시사점을 제시하는 것이다. 연구를 위해 서울시 집합상가에서 점포를 운영하고 있는 491명을 유 효표본으로 선정하여 실증분석을 진행하였다. 집합상가 입점 특성에 따른 차이 분석의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 집합상가 규모는 자가는 중소형 점포가 많고, 임차는 중대형 점포가 많은 것으로 나타났다. 둘째, 집합상가 점포의 주 업종은 음식업과 요식업이 가장 많았다. 셋째, 코로나19 이후 점포 운영 상황은 단지 내 상가는 조금 나아졌 으나 쇼핑몰/테마상가는 별로 나아지지 못한 것으로 나타났다. 넷째, 집합상가 입점기간은 단지 내 상가가 쇼핑몰/테마상가 보다 긴 것으로 나타났다. 다음으로 집합상가 입점형태와 상가 유형에 따른 입점 만족도 중요 영향요인의 분석 결과 중에서 유의미한 내용을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 수익 특성은 입점 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 변수로 도 출되었다. 이는 수익 특성은 사업성과와 직결되기 때문인 것으로 볼 수 있다. 둘째, 시설 특성이 영향력 2위로 나타났다. 시설 특성은 집합상가 내 부시설의 환경과 여건과 밀접한 관련성이 있다. 점포주는 집합상가 내 부시설이 좋아야 고객 방문이 많아져 수익성이 좋아질 것이라는 인식 을 가지고 있는 것으로 볼 수 있다. 셋째, 제도 특성이 영향력 3위로 나타났다. 이는 집합상가 활성화를 위해 제도 개선에 대한 기대가 크기 때문에 나타난 결과라고 볼 수 있 다. 넷째, 집합상가의 외부환경과 여건인 입지 특성, 상권 특성은 입점 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 영향력은 크지 않은 것으 로 나타났다. 이는 입지, 상권의 경우 경기 침체, 소비 트렌드 변화, 코 로나19의 상황 등으로 인해 입지와 상권이 절대적이었던 과거와 상황 이 달라졌기 때문이다. 또한 집합상가 입점 점포 관계자의 의지나 요구 로 변화시키기 어려운 부분이라는 점에서 만족에 미치는 영향이 크지 않은 것으로 볼 수 있다. 마지막으로 관리운영 특성은 입점 만족도에 영향을 미치지 않는 것 으로 나타났다. 관리운영 특성은 입점 만족에 영향을 미치는 중요한 변 수이지만 현재 발생하고 있는 관리운영에 대한 문제들로 인해 관련 서 비스들이 제대로 이행되지 못하고 있다. 이에 본 연구에서 자가 점포주 와 임차 점포주 모두에서 연구가설이 기각된 것으로 볼 수 있다. 이상의 연구결과를 통해 집합상가 입점 점포 특성과 입점 만족도에 영향을 미치는 중요 변수들의 우선순위를 확인하였다. 다음에서는 연 구결과를 토대로 집합상가의 입점 만족도를 높일 수 있는 시사점을 제 시하였다. 먼저 집합상가 입점 점포의 수익성을 개선할 수 있는 제도 및 지원 정책을 마련하는 것이 필요하다. 이를 위해 코로나19 시기에 시행했던 착한 임대인 정책들을 제도화하여 월 임대료에 대한 부담을 줄일 수 있도록 지원하는 정책을 고려할 필요가 있다. 이러한 결과는 연구가설 설정에 있어 관리운영 특성이 입점 만족에 영향을 미치는 중요한 변수라고 판단하였지만 현재의 집합상가 상황에 서는 관리운영 특성과 관련한 서비스들을 제대로 받지 못하고 있는 실 정이기 때문에 현재 상황으로는 전혀 만족하지 못하고 있는 것으로 나 타났다. 따라서 관리운영 특성과 관련한 부분의 만족을 높일 수 있도록 집합상가 내부시설 관리운영 및 공간을 개선하기 위한 관련 법률 및 제도 개선 등의 정책적 지원이 필요할 것으로 판단된다. 주제어 : 집합상가, 점포주, 입점 형태, 입점 만족도, 다중회귀분석