마케팅 역량이 기업혁신과 기업성과에 미치는 영향 : Outside-in 동태적 역량 관점으로 살펴본 유통채널 관리역량을 중심으로 :

이은의

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자료유형: 학위논문

저자정보: 이은의 (고려대학교, 고려대학교 대학원)

지도교수: 김상용

발행연도: 2023

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2023

마케팅 역량과 기업성과: 유통채널 관리역량과 기업혁신과의 관계에서 시장감지역량과 고객관계 관리역량의 매개 효과를 중심으로

이은의 , 육혜연 , 김상용 마케팅연구 2023.08 학술저널

마케팅 역량이 기업혁신과 기업성과에 미치는 영향 : Outside-in 동태적 역량 관점으로 살펴본 유통채널 관리역량을 중심으로

이은의 경영학과 2023.01 학위논문

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본 연구는 마케팅 역량이 기업혁신 및 기업성과에 미치는 영향에 대해 검증하였다. 특히 B2B 기업을 중심으로 outside-in 동태적 역량 관점에서 마케팅 역량을 살펴보고, 유통채널 관리역량, 시장감지역량, 그리고 고객관계 관리역량이 기업의 혁신 및 기업성과에 주는 영향을 조사하였다. 마케팅 역량은 기업의 경쟁우위와 성과에 영향을 주는 중요한 선행변수이다. 기업들은 기업이 가진 마케팅 역량에 따라 시장환경 변화에 적응하며 고객에게 새로운 가치를 전달할 수 있는 기업혁신을 수행할 수 있다. 본 연구는 B2B 기업을 중심으로 마케팅 하위역량 중 유통채널 관리역량이 시장감지역량과 고객관계 관리역량에 주는 영향과, 각각의 마케팅 역량이 기업혁신에 미치는 영향, 기업혁신이 기업성과에 유의한 영향을 준다는 것을 실증적 데이터를 사용하여 검증하였다. 연구 결과, 최종 소비자와 접점에서 시장과 고객의 정보를 수집하고 관리하는 유통채널 관리역량은 시장감지역량과, 고객관계 관리역량에 유의한 정의 영향을 주었다. 또한, 기업이 가진 유통채널 관리역량은 시장감지역량과 고객관계 관리역량을 통해 기업의 탐험적, 활용적 혁신 및 성과 창출에 정의 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구의 이론적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 마케팅 역량을 유통채널 관리역량, 시장감지역량, 고객관계 관리역량으로 구분하고 각 역량의 역할과 관계에 대해 조사하였다. 둘째, 유통채널 관리역량과 탐험적 혁신 및 활용적 혁신 간 관계에서 시장감지역량과 고객관계 관리역량의 매개효과를 검증하였다. 마지막으로, 전사적 관점에서 마케팅 역량과 기업혁신 및 성과의 관계를 살펴보았다는 점에서 이론적 의의를 가진다.

#마케팅 역량 #B2B #동태적 역량 #유통채널 관리역량 #시장감지역 #고객관계 관리역량 #기업혁신 #탐험적 혁신 #활용적 혁신 #기업성과

초록 ⅰ
Abstract ⅲ
목차 ⅶ
표 목차 ⅸ
그림 목차 ⅻ
Ⅰ. 서론 1
Ⅱ. 본론 5
2.1 이론적 배경 5
2.1.1 Outside-in 동태적 역량 관점의 마케팅 역량 5
2.1.1.1 유통채널 관리역량 12
2.1.1.2 시장감지역량 14
2.1.1.3 고객관계 관리역량 17
2.1.2 기업혁신 18
2.1.2.1 탐험적 혁신과 활용적 혁신 18
2.1.3 성과 20
2.2 연구모형과 가설 22
2.2.1 연구모형 22
2.2.2 가설설정 23
2.3 실증분석 및 결과 31
2.3.1 자료 수집 및 연구방법 31
2.3.2 연구 대상 및 표본선정 31
2.3.3 변수의 조작적 정의 및 측정 33
2.3.4 기술통계 34
2.3.5 신뢰성 및 타당성 검증 36
2.3.6 가설 검증 결과 39
2.4 추가검증 결과 45
2.4.1 추가검증 Ⅰ 45
2.4.1.1 B2B 제조업체 대상 검증 45
2.4.2 추가검증 Ⅱ: 시장감지역량 및 고객관계 관리역량과 기업혁신과의 관계에서 유통채널 관리역량의 매개효과 검증 49
2.4.2.1 시장감지역량과 기업혁신과의 관계에서 유통채널 관리역량의 매개역할 검증 49
2.4.2.2 고객관계 관리역량과 기업혁신과의 관계에서 유통채널 관리역량의 매개역할 검증 51
2.4.3 추가검증 Ⅲ: 조절효과, 조절된 매개효과 및 매개된 조절효과 검증 53
2.4.3.1 조절효과 검증 53
2.4.3.2 조절된 매개효과 검증 1 59
2.4.3.3 조절된 매개효과 검증 2 65
3. 결론 72
참고문헌 78
부록 93
A. 설문지 93

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