인플루언서의 뷰티제품 리뷰품질과 기대일치가 소비자 행동에 미치는 영향 : 재구매의도 및 파급효과 :The Effect of the Influencer’s Beauty Product Review Quality and Expectation-Confirmation on Consumer Behavior : Repurchase Intention and the Ripple Effect

심희진

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자료유형: 학위논문

저자정보: 심희진 (용인대학교, 용인대학교 일반대학원)

지도교수: 김상수

발행연도: 2022

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2022

인플루언서의 뷰티제품 리뷰품질과 기대일치가 소비자 행동에 미치는 영향 : 재구매의도 및 파급효과

심희진 경영 2022.01 학위논문

2021

인플루언서의 뷰티제품 리뷰 품질과 기대일치가 제품의 재구매의도 및 다른 추천제품 구매의도에 미치는 영향

심희진 , 김상수 한국서비스경영학회 학술대회 2021.11 학술대회자료

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정보통신기술의 발달과 스마트폰의 보급으로 소비자는 정보의 사용 및 생산의 주체로서 인터넷을 활용하고 있다. 온라인 시장을 매개로 제품에 대한 정보 획득과 동시에 구매가 이루어지는 등 소비자의 제품구매 환경에도 변화가 나타났다. 이러한 상황에서 제품사용후기의 중요성 또한 증대되었다. 특히, 사용자가 직접 사용하는 제품인 뷰티제품에서 그 영향이 두드러진다고 할 수 있다. 또한 인플루언서를 활용한 마케팅이 새로운 마케팅 전략으로 부상함에 따라 제품 리뷰 탐색이 구매결정에서 필수적인 과정이 되었다. 다수의 연구에서도 주지하듯이 소비자는 제품을 구매할 때 제품후기를 참고하며 이는 제품 구매 결정에 유의미한 영향을 준다.
이러한 흐름에 따라 본 연구에서는 정보품질과 리뷰 콘텐츠에 관련된 선행연구를 바탕으로 인플루언서가 제공하는 뷰티제품 리뷰 품질과 기대일치가 다른 추천제품 구매의도와 같은 소비자의 행동에 미치는 파급효과를 조사하고자 한다. 연구를 수행하기 위해 SNS에서 인플루언서의 뷰티제품 리뷰 콘텐츠를 접한 후 실제 제품을 구매해 본 경험이 있는 고객을 대상으로 온라인을 통해 설문을 실시하였다. 수집된 자료를 반영적 측정모형과 형성적 측정모형을 통해 각 측정항목들이 신뢰성 및 타당성을 가지고 있음을 확인하였다. 연구모형을 검증하기 위해 SmartPLS 3.3을 활용하여 변수들 간의 인과관계를 살펴봄으로써 연구모형을 분석하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 뷰티 인플루언서가 제공한 뷰티제품 리뷰 품질이 기대일치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 콘텐츠품질이 높을수록 기대일치가 높아진다는 사실을 바탕으로 소비자가 제품에 대해 가진 기대를 만족시키는 과정에 정보품질이 중요한 요인으로 작용한다는 것을 알 수 있었다.
둘째, 기대일치는 제품에 대한 지각된 가치와 제품에 대한 만족에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 제품에 대한 지각된 가치가 제품에 대한 만족에 긍정적인 영향을 미친다는 결과가 도출되었다. 이는 제품을 구매하기 전 기대했던 것이 실제 제품경험과 일치할수록 제품에 대해 느끼는 가치가 높게 나타나며 제품에 대한 만족까지도 이룰 수 있다는 점을 시사한다.
셋째, 제품에 대한 지각된 가치와 제품에 대한 만족은 재구매의도에 유의한 영향을 주는 것으로 확인되었다. 이로써 소비자가 제품에 대해 느낀 기능적, 감성적, 경제적 가치가 높거나 제품에 만족하는 정도가 클수록 해당 제품을 다시 구매할 가능성이 높게 나타날 것임을 알 수 있다.
넷째, 뷰티제품 리뷰 품질과 기대일치는 인플루언서에 대한 신뢰에 영향을 미치며 이에 따른 효과로 인플루언서가 추천하는 다른 제품 구매의도가 증가한 것이 확인되었다. 이를 통해 리뷰 품질과 기대일치가 인플루언서를 신뢰하는 데 영향을 준다는 가설이 채택되었음을 알 수 있다. 나아가 이와 같이 형성된 신뢰는 인플루언서가 추천한 다른 제품에도 전이되어 소비자가 구매의도를 갖게 된다는 것이 확인되었다.
본 연구 결과는 높은 품질의 정보가 소비자의 구매결정에 중요한 역할을 한다는 점을 시사한다. 본 연구가 앞으로 뷰티 인플루언서 마케팅 전략을 수립하는데 중요한 자료로써 활용될 것을 기대하며 향후 실무에 기여할 수 있는 방안이 될 것으로 사료된다.

With the development of information and communication technology and the spread of smartphones, consumers are using the Internet as a subject of information use and production. There have also been changes in the consumer''s product purchase environment, such as acquiring information on products and purchasing them at the same time through the online market. In this situation, the importance of product reviews has also increased. In particular, it can be said that the influence is remarkable in beauty products, which are products directly used by users. In addition, as marketing using influencer has emerged as a new marketing strategy, exploration of product reviews has become an essential process in purchasing decisions. As many studies have shown, consumers refer to product reviews when purchasing products, which has a significant impact on product purchase decisions.
According to this trend, this study aims to investigate the ripple effect of beauty product review quality and Expectation-Confirmation provided by influencer on consumer behavior, such as purchase intention of other recommended products based on previous studies related to information quality and review content. In order to conduct the study, an online survey was conducted on customers who have experienced purchasing actual products after accessing beauty influencer''s beauty product reviews on SNS. The collected data were confirmed to have reliability and validity through a reflective measurement model and a formative measurement model. In order to verify the research model, the research model was analyzed by examining the causal relationship between variables using SmartPLS 3.3. The summary of the research results is as follows.
First, it was found that the quality of review content provided by Beauty influencer had a significant effect on the Expectation-Confirmation. Based on the fact that the higher the content quality, the higher the Expectation-Confirmation, it was found that information quality acts as an important factor in the process of satisfying the expectations of consumers for the product.
Second, it was found that the Expectation-Confirmation had a significant effect on the perceived value of the product and product satisfaction. In addition, the result was derived that the perceived value of the product had a positive effect on product satisfaction. This suggests that the more what was expected before purchasing a product coincides with the actual product experience, the higher the value felt about the product and that even satisfaction with the product can be achieved.
Third, it was confirmed that the perceived value of the product and product satisfaction had a significant effect on the repurchase intention. As a result, it can be seen that the higher the functional, emotional, and economic value that consumers felt about the product or the higher the degree of satisfaction with the product, the higher the likelihood of purchasing the product again.
Fourth, it was confirmed that the beauty product review quality and Expectation-Confirmation influenced the trust in influencer, and the effect increased the purchase intention of other products recommended by influencer. Through this, it can be seen that the hypothesis that review quality and Expectation-Confirmation affect trust in influencer has been adopted. Furthermore, it was confirmed that the trust formed in this way was transferred to other products recommended by influencer, and the consumer had purchase intention.
The results of this study suggest that high-quality information plays an important role in consumers'' purchasing decisions. It is expected that this study will be used as an important data for establishing a beauty influencer marketing strategy in the future, and it is expected to be a way to contribute to future practice.

#뷰티제품 #인플루언서 #기대일치 #소비자행동 #재구매의도

I. 서론 1
1.1. 연구의 필요성 및 목적 1
1.2. 연구의 범위 및 구성 5
II. 이론적 배경 7
2.1. 정보품질의 개념과 차원 7
2.1.1. 정보품질의 개념 7
2.1.2. 정보품질의 차원 7
2.2. SNS 11
2.2.1. 네이버블로그 11
2.2.2. 페이스북 12
2.2.3. 인스타그램 12
2.2.4. 유튜브 13
2.3. 뷰티 인플루언서와 뷰티제품 리뷰 14
2.3.1. 뷰티 인플루언서 14
2.3.2. 뷰티제품 리뷰 15
2.4. 기대일치 17
2.4.1. 기대일치이론 17
2.4.2. IS 지속이용모델 19
2.5. 제품에 대한 지각된 가치 20
2.6. 제품에 대한 만족 21
2.7. 인플루언서에 대한 신뢰 22
2.8. 재구매의도 24
2.9. 다른 추천제품 구매의도 25
III. 연구설계 26
3.1. 연구모형 26
3.2. 연구가설 28
3.2.1. 뷰티제품 리뷰 품질과 기대일치 28
3.2.2. 기대일치와 제품에 대한 지각된 가치 29
3.2.3. 제품에 대한 지각된 가치와 제품에 대한 만족 30
3.2.4. 기대일치와 제품에 대한 만족 31
3.2.5. 제품에 대한 지각된 가치와 재구매의도 32
3.2.6. 제품에 대한 만족과 재구매의도 33
3.2.7. 뷰티제품 리뷰 품질과 인플루언서에 대한 신뢰 34
3.2.8. 기대일치와 인플루언서에 대한 신뢰 35
3.2.9. 인플루언서에 대한 신뢰와 다른 추천제품 구매의도 36
IV. 연구방법 및 결과 37
4.1. 설문대상 및 자료수집 37
4.2. 측정도구 40
4.2.1 뷰티제품 리뷰 품질 41
4.2.2 제품에 대한 지각된 가치 44
4.2.3 기대일치, 제품에 대한 만족, 재구매의도 46
4.2.4 인플루언서에 대한 신뢰 48
4.2.5 다른 추천제품 구매의도 49
4.3. 측정모형의 검증 50
4.4. 구조모형 검증 59
V. 결론 62
5.1. 연구결과의 요약 62
5.2. 연구의 시사점 64
5.3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 66
참고문헌 68
ABSTRACT 86
부록: 설문지 90

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