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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이재섭
- 발행연도
- 2022
- 저작권
- 경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수19
이 논문의 연구 히스토리 (2)
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본 연구는 여행기업의 상품개발과 관리방안을 도출하여 여행기업의 경쟁력과 경영성과를 극대화하는 방안을 모색하고 여행기업의 지속 가능한 경영과 관광객 유치와 기업의 성장을 위한 중요한 전략의 시사점을 제시하고자 하였다.
관광 후 기억에 남는 관광경험과 관광만족·생활만족과의 영향과 관광만족·생활만족이 충성도와 온라인 구전에 유의한 영향 관계와 행복감이 기억에 남는 관광경험, 관광만족, 생활만족 간의 영향 관계에서 유의한 조절 효과를 실증 분석하기 위하여, 기억에 남는 관광경험, 관광 만족, 생활 만족, 충성도, 온라인 구전, 행복감에 관한 기존의 선행연구를 고찰하여 이론적 배경의 개념을 정리하였다.
조사대상은 최근 5년 이내 해외 관광경험이 있는 내국인을 대상으로 한정하여 450부의 설문지를 배포·회수하였고 유효한 425부가 최종 분석에 활용되었다. 수집된 자료는 Data Coding 작업 후 SPSS 22.0의 통계 프로그램을 이용하여 빈도 분석, 신뢰도 분석, 타당성 분석, 상관관계 분석, 다중·단순 회귀분석, 조절 효과 분석, t-test 및 일원 배치 분산분석(one way ANOVA) 등을 이용하여 검증하였다. 각 측정항목 타당성의 요인적재 값은 0.4 이상과 신뢰도는 0.6 이상으로 확보되었음을 검증하였고, 다중·단순 회귀분석을 통한 연구모형의 적합성이 적합한 것으로 확인되었으며 유의수준은 P=0.05 하에서 가설검증을 시행하였다.
본 연구는 표본의 인구 통계적, 관광 특성 등의 10가지의 특성을 평균 비교를 선행 검증하였으며, 각 변수의 인과관계를 검증하기 위하여 선행연구를 바탕으로 연구모형을 설정하였으며, 9개의 가설을 도출하였다.
가설검증 결과, 하위가설 포함하여 총 9개의 가설 중 7개 가설이 채택되고, 1개의 가설이 부분 채택되었으며, 1개의 가설이 기각되었다.
첫 번째, ‘기억에 남는 관광경험은 관광만족에 유의한 영향을 미칠 것이다’ 분석 결과, 독립변수별로 살펴보면 ‘현지 가이드 경험’, ‘인프라 시설 경험’, ‘이국적인 경험, ‘자기 유익 경험’, ‘동반자 유대’ 등 하위요인 모두가 ‘관광만족’에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 번째, ‘기억에 남는 관광경험은 생활만족에 유의한 영향을 미칠 것이다’ 분석 결과, 독립변수별로 살펴보면 ‘인프라 시설 경험’, ‘자기 유익 경험’ 등의 하위요인이 ‘생활만족’에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘이국적인 경험’은 ‘생활만족’에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘현지 가이드 경험’, ‘동반자 유대 경험은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 세 번째, ‘관광만족은 생활만족에 유의한 영향을 미칠 것이다’ 분석 결과, 독립변수인 ‘관광만족’이 ‘생활만족’에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 네 번째, ‘관광만족은 충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다’ 분석 결과, 독립변수인 ‘관광만족이 ‘충성도’에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯 번째, ‘관광만족은 온라인 구전에 유의한 영향을 미칠 것이다’ 분석 결과, 독립변수인 ‘관광만족’이 ‘온라인 구전’에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯 번째, ‘생활만족은 충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다’ 분석 결과, 독립변수인 ‘생활만족’은 온라인 구전에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱 번째, ‘생활만족은 온라인 구전에 유의한 영향을 미칠 것이다’ 분석 결과, 독립변수인 ‘생활만족’이 ‘온라인 구전’에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여덟 번째, ‘행복감은 현지 가이드 경험과 관광만족 간의 영향 관계에서 조절작용을 할 것이다’ 분석 결과, 행복감은 기억에 남는 관광경험과 관광만족 간의 영향 관계에서 ‘현지 가이드 경험’이 정(+)의 영향 관계를, ’인프라 시설 경험’의 경우 상호작용 항의 t 값이 부(-)의 영향 관계가 나타나, ‘인프라 시설 경험’을 높게 지각할 때는 ‘관광경험’을 낮게 인식하는 것으로 해석할 수 있다. 아홉 번째, ‘행복감은 현지 가이드 경험과 생활만족 간의 영향 관계에서 조절작용을 할 것이다’ 분석 결과, 모형 3에서는 상호작용항이 유의한 영향이 없는 것으로 나타나 기억에 남는 관광경험과 생활만족 간의 영향 관계에서 행복감은 조절 효과가 없는 것으로 나타났다.
상기와 같은 연구 결과를 통하여 기억에 남는 관광경험이 관광만족, 생활만족과 충성도, 온라인 구전에 영향을 미치는 중요한 요인임을 확인할 수 있었으며, 이러한 변수 간에는 유의한 영향 관계에 있음을 검증하여, 여행기업의 상품개발과 관리방안을 도출하여 여행기업의 경쟁력과 경영성과를 극대화를 위한 의미 있는 실무적 시사점을 제시하였다.
또한 본 연구는 코로나19로 인한 각국의 통제로 인하여 국제간 관광 활동을 할 수 없는 상황에서, 무착륙 관광, 랜선 여행 등을 이용하는 다양한 소비자의 욕구를 지난 관광경험의 회상을 끌어내어 검증하였다는 점에서 학문적 의의라고 볼 수 있다.
그리고 본 연구의 한계점은 다음과 같다. 본 조사의 조사대상을 최근 5년 이내 해외 관광경험이 있는 내국인으로 한정하였기에 다소 한계가 따를 수 있다. 국내의 외국인 관광객, 시기별, 대륙별, 국적별로 확대한 비교 연구와 코로나19의 발생 전, 후의 비교 연구를 수행하는 것도 큰 의미가 있을 것이다.
끝으로, 향후 연구에서는 본 연구를 기초로 한계성을 보완하고 연구범위의 국제화와 연구 대상도 내·외국인, 대륙별, 국가·도시별로 확대 적용하여서 실무적인 활용성을 높일 수 있는 후속 연구가 계속되고, 코로나19의 조속한 종식으로 여행기업의 활기찬 경영과 관광객의 자유로운 일상을 기대해 본다.
관광 후 기억에 남는 관광경험과 관광만족·생활만족과의 영향과 관광만족·생활만족이 충성도와 온라인 구전에 유의한 영향 관계와 행복감이 기억에 남는 관광경험, 관광만족, 생활만족 간의 영향 관계에서 유의한 조절 효과를 실증 분석하기 위하여, 기억에 남는 관광경험, 관광 만족, 생활 만족, 충성도, 온라인 구전, 행복감에 관한 기존의 선행연구를 고찰하여 이론적 배경의 개념을 정리하였다.
조사대상은 최근 5년 이내 해외 관광경험이 있는 내국인을 대상으로 한정하여 450부의 설문지를 배포·회수하였고 유효한 425부가 최종 분석에 활용되었다. 수집된 자료는 Data Coding 작업 후 SPSS 22.0의 통계 프로그램을 이용하여 빈도 분석, 신뢰도 분석, 타당성 분석, 상관관계 분석, 다중·단순 회귀분석, 조절 효과 분석, t-test 및 일원 배치 분산분석(one way ANOVA) 등을 이용하여 검증하였다. 각 측정항목 타당성의 요인적재 값은 0.4 이상과 신뢰도는 0.6 이상으로 확보되었음을 검증하였고, 다중·단순 회귀분석을 통한 연구모형의 적합성이 적합한 것으로 확인되었으며 유의수준은 P=0.05 하에서 가설검증을 시행하였다.
본 연구는 표본의 인구 통계적, 관광 특성 등의 10가지의 특성을 평균 비교를 선행 검증하였으며, 각 변수의 인과관계를 검증하기 위하여 선행연구를 바탕으로 연구모형을 설정하였으며, 9개의 가설을 도출하였다.
가설검증 결과, 하위가설 포함하여 총 9개의 가설 중 7개 가설이 채택되고, 1개의 가설이 부분 채택되었으며, 1개의 가설이 기각되었다.
첫 번째, ‘기억에 남는 관광경험은 관광만족에 유의한 영향을 미칠 것이다’ 분석 결과, 독립변수별로 살펴보면 ‘현지 가이드 경험’, ‘인프라 시설 경험’, ‘이국적인 경험, ‘자기 유익 경험’, ‘동반자 유대’ 등 하위요인 모두가 ‘관광만족’에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 번째, ‘기억에 남는 관광경험은 생활만족에 유의한 영향을 미칠 것이다’ 분석 결과, 독립변수별로 살펴보면 ‘인프라 시설 경험’, ‘자기 유익 경험’ 등의 하위요인이 ‘생활만족’에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘이국적인 경험’은 ‘생활만족’에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘현지 가이드 경험’, ‘동반자 유대 경험은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 세 번째, ‘관광만족은 생활만족에 유의한 영향을 미칠 것이다’ 분석 결과, 독립변수인 ‘관광만족’이 ‘생활만족’에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 네 번째, ‘관광만족은 충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다’ 분석 결과, 독립변수인 ‘관광만족이 ‘충성도’에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯 번째, ‘관광만족은 온라인 구전에 유의한 영향을 미칠 것이다’ 분석 결과, 독립변수인 ‘관광만족’이 ‘온라인 구전’에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯 번째, ‘생활만족은 충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다’ 분석 결과, 독립변수인 ‘생활만족’은 온라인 구전에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱 번째, ‘생활만족은 온라인 구전에 유의한 영향을 미칠 것이다’ 분석 결과, 독립변수인 ‘생활만족’이 ‘온라인 구전’에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여덟 번째, ‘행복감은 현지 가이드 경험과 관광만족 간의 영향 관계에서 조절작용을 할 것이다’ 분석 결과, 행복감은 기억에 남는 관광경험과 관광만족 간의 영향 관계에서 ‘현지 가이드 경험’이 정(+)의 영향 관계를, ’인프라 시설 경험’의 경우 상호작용 항의 t 값이 부(-)의 영향 관계가 나타나, ‘인프라 시설 경험’을 높게 지각할 때는 ‘관광경험’을 낮게 인식하는 것으로 해석할 수 있다. 아홉 번째, ‘행복감은 현지 가이드 경험과 생활만족 간의 영향 관계에서 조절작용을 할 것이다’ 분석 결과, 모형 3에서는 상호작용항이 유의한 영향이 없는 것으로 나타나 기억에 남는 관광경험과 생활만족 간의 영향 관계에서 행복감은 조절 효과가 없는 것으로 나타났다.
상기와 같은 연구 결과를 통하여 기억에 남는 관광경험이 관광만족, 생활만족과 충성도, 온라인 구전에 영향을 미치는 중요한 요인임을 확인할 수 있었으며, 이러한 변수 간에는 유의한 영향 관계에 있음을 검증하여, 여행기업의 상품개발과 관리방안을 도출하여 여행기업의 경쟁력과 경영성과를 극대화를 위한 의미 있는 실무적 시사점을 제시하였다.
또한 본 연구는 코로나19로 인한 각국의 통제로 인하여 국제간 관광 활동을 할 수 없는 상황에서, 무착륙 관광, 랜선 여행 등을 이용하는 다양한 소비자의 욕구를 지난 관광경험의 회상을 끌어내어 검증하였다는 점에서 학문적 의의라고 볼 수 있다.
그리고 본 연구의 한계점은 다음과 같다. 본 조사의 조사대상을 최근 5년 이내 해외 관광경험이 있는 내국인으로 한정하였기에 다소 한계가 따를 수 있다. 국내의 외국인 관광객, 시기별, 대륙별, 국적별로 확대한 비교 연구와 코로나19의 발생 전, 후의 비교 연구를 수행하는 것도 큰 의미가 있을 것이다.
끝으로, 향후 연구에서는 본 연구를 기초로 한계성을 보완하고 연구범위의 국제화와 연구 대상도 내·외국인, 대륙별, 국가·도시별로 확대 적용하여서 실무적인 활용성을 높일 수 있는 후속 연구가 계속되고, 코로나19의 조속한 종식으로 여행기업의 활기찬 경영과 관광객의 자유로운 일상을 기대해 본다.
목차
제 1 장 서 론 1제 1 절 문제제기와 연구목적 11. 문제제기 12. 연구목적 4제 2 절 연구범위와 연구방법 51. 연구범위 52. 연구방법 7제 2 장 이론적 배경 8제 1 절 기억에 남는 관광경험 81. 기억에 남는 관광경험 개념 82. 기억에 남는 관광경험 구성 143. 기억에 남는 관광경험 측정 174. 기억에 남는 관광경험 선행연구 18제 2 절 관광만족 211. 관광만족 개념 212. 관광만족 구성 263. 관광만족 측정 294. 기억에 남는 관광경험과 관광만족의 선행연구 31제 3 절 생활만족 331. 생활만족 개념 332. 생활만족 구성 373. 생활만족 측정 384. 기억에 남는 관광경험과 생활만족의 선행연구 395. 관광만족과 생활만족의 선행연구 41제 4 절 충성도 421. 충성도 개념 422. 충성도 구성 463. 충성도 측정 484. 관광만족과 충성도의 선행연구 495. 생활만족과 충성도의 선행연구 51제 5 절 온라인 구전 521. 온라인 구전 개념 522. 온라인 구전 특성 및 측정 573. 관광만족생활만족과 온라인 구전의 선행연구 59제 6 절 행복감 611. 행복감 개념 612. 행복감 구성 65제 3 장 조사 설계와 분석방법 67제 1 절 연구모형과 가설설정 671. 연구모형 672. 가설설정 683. 변수의 조작적 정의 73제 2 절 조사 설계 751. 조사목적 752. 조사대상과 기간 763. 분석방법 774. 설문지 구성 78제 4 장 실증분석 80제 1 절 표본의 특성 801. 표본의 인구 통계적 특성 802. 표본의 관광 특성 82제 2 절 신뢰도 및 타당성 검증 841. 기억에 남는 관광경험의 신뢰도 및 타당성 검증 842. 관광만족의 신뢰도 및 타당성 검증 863. 생활만족의 신뢰도 및 타당성 검증 874. 충성도의 신뢰도 및 타당성 검증 885. 온라인 구전의 신뢰도 및 타당성 검증 896. 행복감의 신뢰도 및 타당성 검증 90제 3 절 연구가설 검증 911. 상관관계 분석 912. 인구 통계적관광 특성의 평균 비교 933. 가설검증 103제 4 절 종합토의 1141. 분석결과 요약 1142. 연구의 시사점 120제 5 장 결 론 124참고문헌 127부 록 152Abstract 160
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