정보통신기술의 발달과 스마트 모바일의 대중화에 따라 간편결제 서비스는 핀테크 기술의 핵심적인 기능을 차지하면서 기존의 결제수단을 크게 변화시켰다. 이러한 간편결제 서비스의 성장과 함께 블록체인 기술을 기반으로 한 암호화폐에 대한 관심이 고조되기 시작하였으며, 기존 화폐의 문제점에 대한 대안이자 새로운 지급결제 수단으로 효용가치를 높이고 상호교환 대상으로 보편화 될 수 있는지에 필요성이 제기되고 있다.
이에 본 연구는 스마트 간편결제 서비스에서 암호화폐 결제 서비스 이용에 대한 결정요인을 파악하고, 어떠한 서비스 특성이 실제 암호화폐 결제의 수단으로서 중요한 역할을 하는지 측정함으로써 소비자의 사용수용과 지속적인 이용의도를 확대할 수 있는지에 대한 효율적인 방안을 제시하는데 그 목적이 있다.
본 연구의 타당도 검증을 통해 암호화폐 결제 서비스의 개인적 특성(혁신성, 사회적 영향), 시스템 특성(편의성, 보안 위험성), 암호화폐 서비스 특성(신뢰성, 경제성)의 6개 차원이 도출되었으며, 지각된 유용성과 용이성 및 지속적 이용의도를 단일차원으로 구성하였다. 가설검증을 위해 구조방정식모델을 구현하여 구성개념 간 영향관계를 분석하였으며, 도출된 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 암호화폐 결제 서비스 특성의 ‘편의성’, ‘신뢰성’과 ‘경제성’은 지각된 유용성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 혁신성과 사회적 영향, 보안 위험성은 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 지각된 용이성에 영향을 미치는 요인은 ‘혁신성’, ‘편의성’과 ‘보안 위험성’, ‘경제성’으로 나타났으며, 사회적 영향 및 신뢰성은 유의한 영향이 없음을 확인하였다. 셋째, 지각된 용이성은 지각된 유용성에 영향을 미치는 것으로 나타나 암호화폐 결제 서비스의 사용이 쉽고 편리하다고 인식할수록 이용가치의 인식이 강화됨을 확인하였다. 마지막으로 지각된 유용성 및 용이성은 지속적 이용의도에 영향관계가 있는 것으로 분석되었다.
이상의 연구결과를 바탕으로 이론적·실무적 시사점을 살펴보면 다음과 같다. 먼저, 이론적 시사점으로 첫째, 암호화폐 결제 서비스 관련 특성을 모바일 간편결제 서비스에 적용하여 실제 암호화폐 사용자를 대상으로 사용수용에 대한 연구는 전무한 실정이었으며, 이러한 문제를 인식하고 암호화폐를 지불수단으로 소비자의 사용수용의 영향력을 검증하였다는데 그 의의가 있다. 둘째, 기술수용모형을 중심의 기술적·시스템적 특성 이외에 사용자 개인적 특성과 암호화폐의 서비스 특성을 외부변수로 활용하여 사용수용에 대한 영향관계를 수행함으로써 연구의 학문적 범위를 확장하였다. 셋째, 암호화폐 결제 서비스의 특성 가운데 ‘편의성’과 ‘경제성’이 공통으로 지각된 유용성과 용이성을 결정하는 가장 중요한 요인임을 규명하였다. 마지막으로 지속적인 이용의도를 높이는데 지각된 용이성이 유용성보다 더 큰 작용을 한다는 것을 검증하였다.
다음으로 실무적 시사점을 살펴보면, 첫째, 온·오프라인 시장에서 사용하고 있는 ‘페이코인’ 암호화폐 사용자들을 대상으로 암호화폐의 사용수용 및 사용자 의사결정의 촉매제로서 중요한 역할을 하는 변인들을 검증하였다. 둘째, 개인적 특성의 ‘혁신성’은 지각된 용이성에서만 인과관계가 있음을 확인하였으며, 암호화폐에 대한 이해도가 높을수록 자신감이 향상되어 적극적인 사용수용이 높아짐을 확인하였다. 한편, ‘사회적 영향’은 사용수용에 영향관계가 없는 것으로 나타나 사용자들이 암호화폐 결제의 효용측면을 인식하지 못하여 서비스 이용을 주저하는 경우가 많기에 실용적 혜택에 대한 적극적 홍보전략과 서비스의 유용성을 강조하는 전략수립이 요구됨을 시사하였다. 셋째, ‘편의성’은 사용수용에 모두 영향관계가 있음을 실증분석하였으며, 지각된 용이성에 가장 큰 영향변인임을 확인하였다. 지불결제과정이 신속하고 용이하게 처리될 수 있는 시스템 구축이 필요하며, 거래교환에 따른 불편함 등을 최소화해야 함을 시사한다. 또한 ‘보안 위험성’은 지각된 용이성에서만 영향관계를 보여 보안 안전장치의 기술적인 발전뿐만 아니라 교환수단의 화폐가치로서 사회적 신용도를 높여야 함을 시사한다. 넷째, ‘경제성’은 사용수용에 가장 실질적인 사용수용을 높이는 주요요인임을 검증하였으며, 암호화폐 결제는 혁신적인 기술이 적용되는 서비스로서 경제적 혜택과 효용을 내세우는 전략으로 서비스의 수용률을 증가시켜야 함을 시사한다. 마지막으로 사용자의 지각된 용이성은 결제과정에서 지각하는 유용성에 긍정적인 영향을 미친다는 결과를 도출하였으며, 암호화폐 결제의 수용태도는 향후 지속적인 이용의도에 대한 행동예측변수로서 작용함을 검증하였다. 기존의 결제수단사용과 차별화된 다양한 혜택을 제공해야 하며, 사용자 친화적인 사용환경의 제공이 요구된다