레퍼토리 그리드 방법론을 이용한 정보기술 리아웃소싱 결정요인 :Determinants of Information Technology Re-outsourcing Using Repertory Grid Methodology

우동훈

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자료유형: 학위논문

저자정보: 우동훈 (서울과학기술대학교, 서울과학기술대학교 대학원)

지도교수: 김자희

발행연도: 2022

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2022

레퍼토리 그리드 방법론을 이용한 정보기술 리아웃소싱 결정요인

우동훈 2022.01 학위논문

2021

레퍼토리 그리드 방법론을 이용한 정보기술 리아웃소싱 결정요인

우동훈 , 김자희 한국경영과학회 학술대회논문집 2021.06 학술대회자료

레퍼토리 그리드 방법론을 이용한 정보기술 리아웃소싱 결정요인

우동훈 , 김자희 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2021.06 학술대회자료

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정보기술 아웃소싱은 국내 정보기술 서비스 시장에서 40% 이상의 비중을 차지하는 큰 시장이고 정보기술 서비스 영역에서 가장 큰 포지션으로 성장했다. 현재에도 매년 2% 이상의 성장세를 유지하고 있고 비용 절감 대상에서 기업의 핵심역량으로 주목받고 있다. 최근 리아웃소싱에 직면한 기업이 업체를 변경하거나 유지하기 위한 결정의 시기가 도래하고 있지만, 선행연구에서는 최초 아웃소싱 도입을 위한 결정요인이나 개별 아웃소싱 유형에 관한 연구가 주를 이루고 있다. 정보기술 리아웃소싱에 대한 연구도 확인하였지만, 일부 품질요인이나 위협요인 등 특정 관점으로 연구가 이루어졌다. 이에 본 연구에서는 정보기술 아웃소싱 서비스 사용자와 서비스제공자 관점의 결정요인을 통합적으로 도출하였고 응답자 그룹 간 결정요인의 빈도와 중요도 분석을 진행하였다. 본 연구를 통해 알게 된 시사점은 첫째, 정보기술 아웃소싱 서비스 경험자를 대상으로 개인별 인지 항목을 범주화하여 17개의 리아웃소싱 결정요인으로 분류하였다. 둘째, 정보기술 리아웃소싱 결정요인과 기존 아웃소싱 결정요인 간의 차이를 확인하였다. 셋째, 정보기술 아웃소싱 업체를 결정하는 요인의 중요도를 확인하였다. 넷째, 사용자그룹과 서비스제공자 그룹 간의 리아웃소싱 결정요인 차이를 확인하였다. 본 연구의 한계는 첫째, 특정 산업군에 종사하는 아웃소싱 경험자를 대상으로 인터뷰를 진행하여 모든 정보기술 아웃소싱 산업군에 적합한 리아웃소싱 결정요인을 도출하지 못하였다. 둘째, 아웃소싱 서비스를 이용하는 담당자 업무영역별 결정요인의 차이를 확인하지 못하였다. 셋째, 도출된 리아웃소싱 결정요인 내 중요한 세부 속성을 확인하지 못하였다. 본 연구를 통해 응답자 그룹별 리아웃소싱 결정요인을 도출하였지만, 다양한 산업군과 사용자 업무영역별 결정요인의 차이는 확인할 수 없으므로 해당 결정요인의 차이를 확인하기 위한 추가 연구가 필요하다. 본 연구에서 도출된 리아웃소싱 결정요인은 아웃소싱 계약을 통해 업체를 유지하거나 변경해야 하는 기업의 의사결정권자에게 참고가 될 것이다. 또한, 아웃소싱 서비스를 제공하는 공급업체에는 서비스 이용자 관점의 인지구조를 통합하여 도출한 리아웃소싱 결정요인을 근거로 고객 서비스 품질을 향상하는 데 도움이 되기를 기대한다.

Information technology outsourcing is a large market accounting for more than 40% of the domestic information technology service market, and has grown to the largest position in the information technology service area. Even now, it maintains a growth rate of more than 2% annually, and is attracting attention as a core competency of the company in cost reduction targets. Although the time has come for companies facing re-outsourcing to make decisions to change or maintain a company, research on the determinants or individual types of outsourcing for the first time outsourcing has been predominant in previous studies. Research on information technology re-outsourcing was also confirmed, but research was conducted focusing on specific factors such as some quality factors or threat factors. Therefore, in this study, determinants from the perspectives of information technology outsourcing service users and service providers were derived, and the frequency and importance of determinants among the respondent groups were analyzed. The implications of this study were first, for those who experienced information technology outsourcing services, each individual cognitive item was categorized and classified into 17 re-outsourcing determinants. Second, the difference between the determinants of information technology re-outsourcing and the determinants of existing outsourcing was identified. Third, the importance of factors determining information technology outsourcing companies was confirmed. Fourth, the difference in the re-outsourcing determinants between the user group and the service provider group was confirmed. The limitations of this study are first, it was not possible to derive re-outsourcing determinants suitable for all information technology outsourcing industries by conducting interviews with outsourcing experienced persons engaged in a specific industry group. Second, it was not possible to confirm the difference in the determinants of each business area in charge of using outsourcing services. Third, important detailed attributes in the derived determinants of re-outsourcing could not be identified. Although the determinants of re-outsourcing by respondent group were derived through this study, the difference between the determinants by various industries and user work areas could not be confirmed, so additional research is needed to confirm the differences in the determinants. It is expected that the re-outsourcing determinants derived from this study will be a reference for decision makers of companies who need to maintain or change companies through outsourcing contracts. In addition, vendors providing outsourcing services take into account the determinants of re-outsourcing from the user''s point of view, hoping to help improve the quality of customer service.

#아웃소싱 #IT아웃소싱 #리아웃소싱 #레퍼토리 그리드 #RGT #결정요인

요약 ⅰ
표목차 ⅲ
그림목차 iv
사진목차 iv
I. 서 론 1
1. 연구의 배경 및 목적 1
2. 연구의 내용 및 구성 3
II. 관련 연구 4
1. 정보기술 아웃소싱 시장 동향 4
2. 정보기술 리아웃소싱 관련 연구 5
3. 정보기술 리아웃소싱 결정요인 연구방법 8
III. 연구 절차 및 방법 14
1. 정보기술 리아웃소싱 결정요인 도출을 위한 연구 절차 14
2. RGT를 활용한 리아웃소싱 결정요인 후보 도출방법 15
3. 내용분석을 통한 리아웃소싱 결정요인 분류방법 19
4. 정보기술 리아웃소싱 결정요인 분석방법 23
IV. 연구 결과 및 분석 30
1. 정보기술 리아웃소싱 결정요인 연구 결과 30
2. 기존 아웃소싱 결정요인 연구와 비교 35
3. 정보기술 리아웃소싱 결정요인 결과 분석 36
V. 결 론 42
참고문헌 44
영문초록(Abstract) 47

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