시간과 공간의 벽이 무너지고 있다. 시공간을 초월한 소비는 더 이상 선택이 아닌 필수인 시대에서 과학 기술의 발달로 소비자에게 더 다양한 선택권이 존재하게 되었다. 기업의 경쟁자는 더는 동종업체가 아니며 더욱 확장된 공간에서 새로운 프레임을 갖추고 고객을 맞을 준비를 해야 할 시대가 왔다. 진화하지 않는 기업은 계속 사라지고 있고 기업 생존에 사활을 건 싸움은 더욱 촌각을 다투게 되었으며 산업의 경계를 무너뜨리고 기업의 수명은 급속히 단축되고 있다. 기존의 제공품은 더욱 새로운 형태로 거듭 재창조하여 익숙함을 탈피하고 더욱 진화된 다양한 방법으로 제공품을 생산, 전달, 판매하는 창조의 시대가 도래했다. 새로운 제공품이 고객의 기본 욕구를 채울 뿐만 아닌 즐거움과 호기심으로 다가가 고객의 마음을 살 수 있어야만 기업이 생존하는 현실에 당면해 있다.
기존의 제공품을 더욱 새로운 프레임으로 탈바꿈하고 다른 영역에 변이된 제공품으로 새롭게 창조하는 경영자의 역량은 기업의 존망에 가장 중요한 척도가 되었다. 이러한 문제의식에서 시작된 본 연구는 코로나19로 인해 반강제적인 언택트 시대로의 전환과 같이 급격한 환경 변화에 대응을 뛰어넘어 새로운 시장에서의 개척의 길을 가기 위해 경영자의 리더십과 역량은 오늘날 어느 시대보다 중요한 요소가 되었다. 이런 경영자의 특성 가운데 양면성리더십의 개방형 및 패쇄형 리더십과 마케팅역량의 중요성을 인식하고 이러한 특성을 활용할 수 있는 비대면서비스사용성의 매커니즘을 통해 기업의 성과를 파악하고 경영자의 인식을 통한 기업의 성과를 규명하고자 한다. 이를 통해 기업의 미래를 준비하고 대책을 강구하고자 한다.
우리나라 경제 기반의 실핏줄 역할을 하는 소상공기업에 근무하는 소상공기업의 정책을 결정할 수 있는 경영자급 202명의 설문을 수집하고 정제된 191부의 설문지로 SPSS 22.0과 AMOS 22.0 프로그램을 사용하여 분석하였다. 양면성리더십의 개방성 및 폐쇄성 리더십과 마케팅역량의 마케팅구조능력과 마케팅전문역량이 기업성과 미치는 영향과 비대면서비스사용성의 매개효과를 가설로 설정하고 각각 검증하였다. 연구 결과 첫째, 소상공기업 경영자들의 양면성리더쉽의 개방리더행동은 재무성과에 영향을 미치지 않았으나 비재무성과에 유의한 정의 영향을 미쳤다. 둘째, 양면성리더십의 폐쇄리더행동은 재무성과와 비재무성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 마케팅 전문역량은 재무성과에 유의한 정의 영향을 미쳤으나 비재무성과에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째 마케팅구조역량은 재무성과에 유의한 정의 영향을 미쳤으나 비재무성과에는 영향을 미치지 않았다. 다섯째 마케팅역량의 마케팅전문역량이 기업성과 간에 비대면서비스사용성의 간접효과가 나타나 매개효과의 원인을 규명하고자 비대면서비스사용성의 편리성, 유희성을 팬텀변수를 사용하여 규명하여 편리성에 간접효과가 있음이 나타났다.
실무적으로 소상공기업 경영자의 개인 차원 리더십과 역량의 중요성을 제시하고 과학 기술의 발달로 인한 비대면서비스사용성을 접목하여 성과를 검증하려는 연구목적을 제시하였다. 개인 차원에서 급격한 환경 변화에 대응 가능한 리더십과 역량의 중요성을 강조하고 경영자의 리더십과 역량의 강화 방안을 강구해야 하는 방향성을 제시하는 데 중점을 두었다. 더 나아가 다양한 경영자 교육프로그램으로 리더를 양성하고 직업전문학교를 통한 체계적인 교육을 통해 새로운 인재를 확보해야 하는가의 기준을 마련하는 계기와 경영자의 탐색과 활용 활동의 양면성을 동시에 추구할 수 있는 양면성과 마케팅역량을 개발하여 과학 기술을 수단으로 플랫폼을 기반으로 한 소비의 한 형태를 인지해야 하는 근거를 제공하였다. 향후 연구는 경영자 스스로 응답의 동일 방법 편의(common method bias)의 보완 노력과 함께 기업의 최종 성과와 연계한 통합적 연구와 양면성과 마케팅역량의 다양한 측정 방법을 개발하고 보완하여 다층 구조 모형을 통해 다양한 분석의 연구 방향을 제언하였다.

The wall between time and space is collapsing. In an era where consumption transcends time and space as a necessity, the development of science and technology has allowed consumers to have more diverse options. The competitors of enterprises are no longer companies in the same industry, and the time has come to prepare to welcome customers with a new frame in an extended space. Companies which fail to evolve continuously get disappeared, and the fight for corporate survival has become more critical by breaking the boundaries of the industry, which has resulted in the rapidly shortening period of company’s lifespan. The era of creation has arrived in which existing products are repeatedly reinvented into a new form in order to get rid of familiarity, and produce, deliver and sell them in much more diverse evolved ways. Companies have now faced the reality that they survive when new products not only satisfy customers’ fundamental desires but also fulfill their joy and curiosity and buy customers’ heart.
Managers’ abilities to transform existing offerings into a completely new frame and to create mutated products connected to different areas have become the most important barometer to measure company’s survival. This study, which was triggered by the awareness of this problem, has become more crucial than any other eras today, as it needs to cope with rapid environmental changes, such as a shift to semi-mandatory ‘untact’ era, caused by the emergence of the Covid-19. Acknowledging these managerial characteristics, the purpose is to recognize the importance of open and closed leadership of ambidextrous leadership and marketing capabilities, and to identify the corporate’s performance through the usability of non-face-to-face services mechanisms, which can utilize those characteristics. Through this, the author aims to prepare for the company’s future and plan effective countermeasures.
A survey of 202 small business managers, who serve as a lifeline of Korea’s economy and who can determine the policies of small businesses, was collected, and analyzed using SPSS 22.0 and AMOS 22.0 programs with refined 191 questionnaires. The impact of open and closed leadership of ambidextrous leadership and the marketing structure and professional competence on the company’s performance and on mediating effects of the usability of non-face-to-face services were hypothesized and verified, respectively. As a result of the study, first, the open leadership behavior of small business managers did not affect the financial performance of the company, however, had a significant positive impact on non-financial performance. Secondly, the closed leadership behavior of ambidextrous leadership did not affect financial and non-financial performance. Thirdly, the professional marketing competence showed a significant positive impact on the financial performance. However, it did not affect the non-financial results. Fourthly, marketing structure capabilities had a significant positive impact on the financial performance, but not on the non-financial performance. Lastly, the professional marketing competence had an indirect impact on the usability of non-face-to-face services of company’s performance, which were interpreted as the convenience and playfulness of non-face-to-face services, analyzed by phantom variables.
In practice, author aimed to stress the importance of individual leadership competencies of small business managers and proposed the purpose of the research that verifies the company’s performance through the usability of non-face-to-face services caused by the development of science and technology. At the individual level, the importance of leadership and competence of managers who can respond to rapid environment changes were emphasized, and the focus was on presenting the direction in which measures to strengthen managerial leadership and competency. Furthermore, it has drawn the opportunity to consider and determine whether it is necessary to nurture leaders through diverse management programs and to secure new talents through systematic education at vocational school, and ambivalence and marketing capabilities were further developed to simultaneously pursue both sides of managerial exploration and utilization activities. For future research, having the research direction by diverse analyses through a multi-layered structural model was suggested to develop and supplement integrated research which is linked to the final performance of companies and to various measurement methods of ambivalence and marketing capabilities.