국문초록
관광은 개인의 신체적·정신적 건강 증진에 도움이 되며, 새로운 지식을 습득할 수 있는 기회를 제공하기도 하며, 문화 간 의사소통을 개선해 개인의 발전과 삶의 질 향상에 기여할 수 있다. 따라서 이러한 관광은 일부 계층만이 향유하는 활동이 아닌 모든 사람들이 관광에 참여할 수 있는 환경이 조성되어야 한다. 특히 장애인이나 관광약자의 삶의 만족도 향상을 위해서 관광활동 참여는 필수적인 요소라고 할 수 있다. 노약자나 장애인들이 적극적으로 여가 및 관광활동에 참여하기 위해서는 단순히 물리적인 장벽을 제거하는 것 이상을 포함하고 있다. 따라서 장애인이나 노약자 등 관광약자가 경험하는 관광활동에 대한 제약요인을 파악하고, 이러한 제약을 극복하기 위한 협상전략에 대한 이해가 필요하다.
본 연구는 관광약자를 대상으로 그들이 관광활동에 참여하는 과정에서 경험하게 되는 관광활동 제약요인에 대해 파악하고, 이를 해결하기 위한 협상전략과의 영향 관계를 검증하였다. 또한 제약으로 인해 발생하는 협상전략이 지속적으로 관광활동에 참여하는데 긍정적인 역할을 하는지 알아보고자 관광활동 협상과 행동의도와의 영향 관계를 파악하였다. 실증분석을 통해 본 연구에서는 ‘모두를 위한 관광’측면에서 관광약자의 지속적인 관광활동을 위한 방안을 모색하고자 하였다.
관광약자의 관광활동 중 산림관광지를 방문한 관광약자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 2021년 10월 18일부터 10월 29일까지 자연휴양림을 방문한 관광약자를 대상으로 총 251부의 설문지를 회수하였고, 그 중 불성실한 응답을 제외하고 최종 201부의 표본을 대상으로 실증분석을 진행하였다.
분석결과 첫째, 산림관광활동에 참여한 관광약자를 대상으로 그들이 인식하는 제약요인을 활동적 제약, 제도적 제약, 심리적 제약, 개인적 제약으로 구분하였고, 협상요인을 정보수집 및 시간관리 협상, 체계적 계획 협상, 동료탐색 협상으로 구분하였다. 둘째, 산림관광활동 제약과 협상과의 영향 관계를 파악한 결과 활동적 제약은 동료탐색 협상에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 제도적 제약은 정보수집 및 시간관리 협상, 체계적 계획 협상에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 심리적 제약은 동료탐색 협상에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 개인적 제약은 정보수집 및 시간관리 협상, 체계적 계획 협상, 동료탐색 협상 3가지 협상요인에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 산림관광활동 협상은 행동의도에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 관광활동제약에 대한 협상이 이루어지게 되면, 이후 지속적으로 관광활동에 참여하고자 하는 행동의도는 높아진다는 것을 알 수 있으며, 관광약자의 관광활동 참여를 위해서는 관광활동 제약을 해결할 수 있는 적극적인 협상노력이 필요함을 의미한다고 볼 수 있다.
이와 같은 분석결과를 통한 시사점을 살펴보면, 첫째, 향후 관광시설과 관광자원 관리 측면에서 관광약자의 관광활동에 문제가 없도록 무장애관광지의 지속적인 확충이 필요하다. 둘째, 제도적 제약의 인식을 낮추기 위해서는 관광약자를 위한 다양한 관광정보, 관광프로그램의 제공을 통해 적극적으로 관광활동에 참여할 수 있는 전략이 필요하다. 셋째, 관광활동을 통해 심리적 제약을 극복할 수 있도록 관련 프로그램을 개발하고 일반 대중이나 관광관련 종사자들의 관광약자에 대한 인식을 개선할 수 있도록 하는 지속적인 교육과 캠페인 등이 필요하다. 마지막으로 관광약자 스스로가 관광활동에 관심을 가질 수 있도록 다양한 홍보가 필요할 것이며, 제도적으로 이들이 함께 참여할 수 있는 행사나 프로그램의 기획도 필요할 것으로 판단된다.