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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 반영환
- 발행연도
- 2022
- 저작권
- 국민대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수95
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디지털 경제 확산으로 금융 분야에서 모바일을 활용한 업무 처리가 일상화되고있는 환경에서 점차 서비스의 UX/UI의 중요성이 확대되고 있다. 금융 분야의 모바일 환경에서 서비스 품질 증진 및 만족도, 지속 사용에 있어서 UX/UI는 매우 중요한 요소이다. 이에 본 연구는 금융 모바일 서비스의 UX/UI를 체계적으로 점검하는 프로세스에 관한 연구를 진행한다. 기존의 UX/UI 점검은 공공부문을 위주로 서비스 UX/UI의 중요성을 인지함에 따라 UX/UI 점검을 감리 형태로 진행하고 있다. 그러나, 기존의 UX/UI 감리를 통한 점검은 제 3자인 숙련된 감리 전문가에 의해서만 이루어지며, 감리 인력 부족 등의 이유로 사업규모가 크고, 공공부문의 프로젝트 위주로 그 대상이 한정되고 있다. 이에 감리 전문가 활용없이, 금융 모바일 서비스를 기획, 출시에 있어서 기업이 자체적으로 UX단계별로 기획 의도를 유지하고, 서비스 품질 증진을 통한 사용자 만족도를 충족시키는 점검 프로세스를 연구한다는 점에서 본 연구는 의의와 그 목적을 가진다. 특히나, 금융 모바일 서비스의 UX/UI 점검에 관한 연구를 통해 점검 기준, 시점 및 항목을 도출하고 제안하며, 해당 점검 항목을 실제 서비스의 화면에 적용하고자 한다. 이에 선행연구를 기반으로 금융 모바일 서비스 특성에 기반하여 점검 기준으로 유용성, 사용성, 감성, 인지된 보안성을 도출하며, 웹 개발 프로세스 및 린 UX프로세스 연구를 기반으로 점검 시점을 도출한다. 모바일 웹 UX/UI 감리를 통한 UX/UI 점검 선행 연구를 기반으로 하여 점검 상세 항목을 도출한다. 검증은 전문가를 대상으로 금융 모바일 UX/UI 프로세스 연구의 필요성과 적합성을 진행한 후, 도출한 금융 모바일 서비스 UX/UI 점검 프로세스를 실제 화면에 적용하여 개선안을 도출하고자 한다.
목차
제 1장 서론 21.1 연구 배경 21.2 연구 목적 31.3 연구의 범위 및 방법 4제 2장 이론적 고찰 62.1 금융 모바일 서비스 개념과 특성 62.1.1 금융 모바일 서비스의 특성 62.1.2 모바일 간편결제 서비스의 특성 82.2 기존의 감리 및 가이드를 통한 UX/UI 점검 분석 112.2.1 정보 시스템 UX/UI 감리를 통한 점검 112.2.2 모바일 서비스 감리를 통한 UX/UI 점검 122.2.3 유니버셜 디자인과 웹 접근성 가이드 132.3 린UX프로세스 19제 3장 금융 모바일 서비스 UX/UI 점검 프로세스 213.1 금융 모바일 서비스 UX/UI의 점검에 대한 기준 213.2 금융 모바일 서비스 UX/UI의 점검에 대한 시점 273.3 금융 모바일 서비스 UX/UI의 점검 단계 별 세부 항목 28제 4장 전문가 검증 및 개선안 도출 384.1 1차 실험 384.1.1 전문가 검증 진행 384.1.2 실험 결과 404.2 2차 실험 424.2.1 기존 서비스 분석 및 개선안 도출 실험 진행 424.2.2 실험 결과 44제 5장 결론 545.1 연구 결론 및 시사점 54
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